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iService est votre guichet unique pour trouver des services, y compris des options de libre-service, ainsi que des politiques et des processus associés aux ressources humaines, aux finances, à la sécurité ministérielle ainsi que la gestion de l'information et l'innovation, information et technologie.

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Public cible: Approbateurs de contenu

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Normes de service

Les demandes sont classées en trois (3) niveaux : demandes simples, demandes complexes et demandes uniques.

  • La norme de service pour une demande simple est de 1 à 3 jours. Il peut s'agir, par exemple, de modifications courantes comme la réparation de liens brisés, de petites modifications à apporter à des pages existantes et le remplacement de documents.
  • La norme de service pour une demande complexe est de 3 à 5 jours. Ces demandes nécessitent généralement un certain degré de consultation avec le client. Par exemple : refonte de sous‑sections, ajout de contenu multimédia (p. ex. audio et vidéo) et révision de sections importantes du contenu.
  • La norme de service pour une demande unique est déterminée au cas par cas en consultation avec le client. Il s'agit notamment de la création de code unique, de contenu lié à une version de projet et de la création d'une nouvelle section sur iService.

Toutes les demandes sont placées dans une file d'attente et sont gérées selon le principe du premier arrivé, premier servi, sauf celles jugées urgentes. Les demandes soumises après les heures normales de travail ou durant les fins de semaine ou les jours fériés seront placées dans la file d'attente le jour ouvrable suivant.