Communications

Courriels ministériels concernant Office 365

Cette section comprend les courriels antérieurs de :

Peter Littlefield
Dirigeant principal de l’information
Direction générale d'innovation, information et technologie (DGIIT)

Susan Donovan-Brown
Directrice générale, Opérations d'affaires et Services de solutions (OASS)
Direction générale d'innovation, information et technologie (DGIIT)

  • 8 juillet 2020 - Mise à jour de MS Teams

    Objet : Prochainement : Expérience avec Teams améliorée

    Chers collègues,

    Depuis le début de la crise de la COVID-19, le Ministère a élargi sa gamme d’outils technologiques afin de répondre au besoin du nombre croissant de personnes travaillant à domicile. Cela inclut le lancement de Microsoft Teams, une application au sein de la suite de collaboration de Microsoft 365, qui est utilisée pour la messagerie instantanée ainsi que les appels audio/vidéo.

    Jusqu’à présent, les employés qui utilisaient le système du réseau privé virtuel (RPV) pour se connecter au réseau ministériel à distance devaient se déconnecter du RPV pour obtenir la meilleure qualité d’appel sur Teams. Ils n’auront bientôt plus besoin d’effectuer cela. Ils pourront simplement sélectionner le lien d’une réunion Teams pour joindre la réunion ou débuter une conversation audio ou vidéo au sein de l’application. Aucune démarche supplémentaire ne sera nécessaire.

    Prière de partager ces informations avec vos équipes.

    Ce changement se déploie en plusieurs phases. La première étape est de mettre à jour le logiciel du RPV de votre ordinateur. Veuillez vous assurer de suivre la procédure de fin de journée lorsque vous travaillez à l’extérieur du bureau, qui permettra à votre ordinateur de terminer la mise à jour.

    Le processus d’installation peut prendre du temps et l’on peut vous demander de redémarrer votre ordinateur pour terminer le processus. Le redémarrage de votre ordinateur peut prendre plus de temps que la normale. Soyez patient, n’éteignez pas votre ordinateur et ne le redémarrez pas pendant cette période, puisqu’une interruption peut engendrer des problèmes avec le logiciel du RPV ou la connexion réseau. Certains utilisateurs du RPV ont déjà terminé cette étape et d’autres la termineront cette semaine.

    La deuxième étape vous permettra de vous connecter aux appels Teams sans vous déconnecter du RPV. Vous serez avisé lorsque cette étape sera terminée.

    Nous nous efforçons d’apporter des améliorations constantes au réseau et nous nous engageons à vous tenir informés. Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil en raison de ce changement, veuillez contacter l’InfoService national pour obtenir de l’aide.

    Je vous remercie de votre collaboration et de votre soutien.

    Peter Littlefield
    Dirigeant principal de l’information

  • 20 mai 2020 - Mise à jour de MS Teams

    Objet : MS Teams - Comment se connecter à Teams – Appels audio et vidéo

    Chers collègues,

    Dans le but de d'optimiser les communications sur la mise en œuvre de Teams et de Microsoft 365 à ESDC, nous publierons désormais des mises à jour bihebdomadaires à votre intention sur iService. Dans notre première mise à jour, vous trouverez des informations sur :

    • Les types de dispositifs pouvant être utilisés pour se connecter à Teams et Microsoft 365.
    • Comment effectuer des appels et des vidéos en utilisant Teams.
    • Comment partager votre écran avec d'autres utilisateurs sur Teams.

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, l'agent principal Teams de votre organisation est votre point de contact unique. Vous pouvez trouver celui de votre organisation dans l'annuaire des agents Teams.

    Nous vous remercions

    Susan Donovan-Brown

  • 4 mai 2020 - Mise à jour de Teams de l'équipe de Microsoft 365

    Objet : Microsoft Teams – Mise à jour

    Chers collègues,

    Ce courriel a pour but de vous informer des mises à jour concernant de Teams à EDSC, notamment l'utilisation des appareils personnels, les améliorations à venir de Teams et les changements apportés à notre soutien qui facilitent l'obtention d'aide. Nous avons conçu le message ci-dessous pour que vous puissiez le partager largement dans votre organisation.

    Je comprends que beaucoup d'entre vous cherchent à obtenir des précisions sur l'utilisation de Teams et de Microsoft 365. Notre objectif dans ce courriel est de vous apporter de la clarté, et notre engagement à vous faire cheminer est une communication plus fréquente. Nous sommes à l'écoute et nous nous améliorons.

    Plus d'un tiers d'EDSC utilise actuellement Teams et Microsoft 365, offrant ainsi à des milliers d'employés des moyens plus mobilisateurs de communiquer à distance, une collaboration en temps réel et de nouveaux outils qui permettent de résoudre les problèmes plus rapidement. Nous avons beaucoup de travail à faire, mais les premiers résultats sont prometteurs.

    Il est important de noter que nous nous efforçons de faire en sorte que la mise en œuvre de Teams soit moins laborieuse pour vous. Les ressources suivantes sont maintenant disponibles pour vous aider :

    • Assistance interactive en libre-service pour la configuration de Teams : si vous êtes le propriétaire d'une équipe, cet outil vous permet, à vous ou à votre personnel, de configurer rapidement les bases, y compris les propriétaires de l'équipe, les canaux et d'autres paramètres de base. Il offre également la possibilité d'une visite guidée des principales fonctionnalités de Teams et quelques conseils pour optimiser votre configuration personnelle.
    • Responsable de la GI ou agent en GI de votre direction générale ou région : sont désormais vos seuls contacts pour obtenir du soutien et de l'aide à la mise en œuvre, et votre intermédiaire pour obtenir un soutien technique et des conseils stratégiques. Si vous n'avez pas encore d'agent principal de Teams ou de personne dans ce rôle, veuillez envoyer un courriel à Layton Reynolds layton.reynolds@hrsdc-rhdcc.gc.ca. Ils rendent l'intégration simple, fluide et moins ardue.
    • Lancement de gabarits de communication : ce portail comprend des projets de communication et des courriels, comme des annonces, des gabarits d'instructions et des communications promotionnelles. Nous continuerons à y apporter des ajouts pour faciliter la communication à propos de Teams.

    Si vous souhaitez discuter de l'une des informations fournies dans la mise à jour ci-dessous, ou pour discuter de la mise en œuvre de Teams dans votre organisation, n'hésitez pas à me contacter.

    Cordialement,

    Susan Donovan-Brown

    Opérations d'affaires et Services de solutions (OASS)
    Direction générale d'innovation, information et technologie
    Emploi et développement social / Gouvernement du Canada
    Susan Donovan-Brown susan.donovanbrown@hrsdc-rhdcc.gc.ca / Tél.: 1-902-536-4638

  • 7 juin 2021 - Améliorations relatives à la gestion de l’information et la TI

    Dans le cadre des efforts continus d’EDSC pour moderniser la technologie en milieu de travail, je vous écris afin de vous informer de plusieurs mises à jour importantes prévues :

    1. La désactivation de Skype et l’achèvement de la transition vers Microsoft Teams (Teams) 
    2. L’intégration des calendriers Teams et Outlook 
    3. La suppression automatique des messages instantanés de Teams et BlackBerry Messenger Enterprise 
    4. Une mise à niveau du logiciel du réseau privé virtuel (RPV)

    Transitions de Skype vers Teams

    La mise hors service de Skype Entreprise sera exécutée selon une approche progressive. Celle-ci commencera le 14 juin 2021 et durera jusqu’au 5 juillet 2021. Pour éviter toute perturbation de votre travail, vous devez passer à Teams pour les réunions, les conversations et la messagerie dès que possible. Vous recevrez un courriel avant la désactivation de votre compte Skype avec des conseils sur la meilleure façon d’effectuer la transition vers Teams. Voici quelques conseils utiles :

    Si vous ne connaissez pas Teams, assurez-vous de pouvoir accéder à votre compte en ouvrant l’application sur votre appareil et en vous connectant avec les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour accéder au réseau d’EDSC.

    Mettez à jour toute invitation de calendrier Outlook qui a recours à des liens Skype en les remplaçant par des liens Teams afin d’éviter les perturbations des horaires et des réunions.

    Pour obtenir de l’aide afin de connaître les bases de Teams, consultez la page Microsoft Teams sur iService ou communiquez avec un superutilisateur au sein de l’équipe d’aide O365.

    Intégration des calendriers Microsoft Teams et Outlook

    Des changements sont en cours pour améliorer la façon dont Teams et votre système de messagerie Outlook interagissent.

    Si vous n’aviez pas accès au calendrier Teams auparavant, vous y avez désormais accès. Il est maintenant synchronisé avec votre calendrier dans Outlook.

    Si vous aviez déjà accès au calendrier Teams et, par extension, aviez une boîte aux lettres en nuage d’Office 365 (office.com), plus de temps sera nécessaire pour synchroniser vos calendriers Outlook et Teams.

    Important: Si vous utilisez votre boîte aux lettres « office.com » ou le calendrier Teams pour planifier des réunions, veuillez prendre note que les éléments du calendrier Teams et le contenu de votre boîte aux lettres « office.com » ne seront pas conservés. Vous devrez prendre des mesures pour conserver tout élément ayant une valeur opérationnelle d’ici le 11 juin 2021.

    Vous souhaiterez peut-être recréer les réunions importantes de votre calendrier Outlook que vous aviez précédemment créé en utilisant Teams. S’il y a des éléments que vous aimeriez préserver et qui sont stockés dans votre boîte aux lettres « office.com », veuillez consulter la page Office 365 – FAQ sur iService pour connaître vos options.

    Pour vous aider à cerner les éléments à conserver, veuillez consulter la page « Quelle information dois-je conserver ? » sur iService ou communiquer avec votre représentant de la GI de votre direction générale ou de votre région.

    Suppression automatique des messages instantanés

    À partir du 30 juin 2021, les messages instantanés que vous créez dans la fonction de conversation de Microsoft Teams et de BlackBerry Messenger Enterprise (BBME) seront automatiquement supprimés lorsqu’ils seront datés de 15 jours. Cela est applicable à tous les messages qui ont été créés depuis que ces outils ont été adoptés par EDSC.

    La suppression automatique affectera :

    • les conversations avec une seule personne et avec un groupe 
    • les conversations générées à partir de réunions 
    • les messages instantanés créés dans BBME

    La suppression automatique n’affectera PAS :

    • les conversations publiées dans un canal Teams 
    • les notes de réunion créées à partir d’une réunion 
    • les fichiers partagés lors d’une conversation.

    À l’avenir, toute information à valeur opérationnelle devrait être saisie et stockée en dehors des outils de messagerie instantanée. Il s’agit notamment des informations liées aux ressources humaines et aux décisions relatives aux projets, ainsi que des informations qui peuvent faire l’objet de demandes actives d’accès à l’information et protection des renseignements personnels (AIPRP) ou de demandes de litiges. Au lieu de cela, il est préférable de conserver ces informations sur SharePoint ou sur un lecteur réseau.

    Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page «Gérer vos messages instantanés  » sur iService.

    Mise à niveau du logiciel du RPV

    À compter du début du mois de juin et pendant environ un mois, FortiClient, le logiciel utilisé pour accéder au réseau d’EDSC à distance par l’entremise du RPV, sera mis à niveau vers une nouvelle version sur les ordinateurs ministériels. Cela nous aidera à économiser la bande passante ministérielle.

    Cette mise à niveau implique les deux éléments suivants pour les utilisateurs du RPV :

    • La façon dont vous vous connectez au réseau restera la même.
    • L’icône FortiClient sur votre bureau et votre barre d’état système (le menu dans le coin inférieur droit de votre écran Windows) passera d’un bouclier rouge ou vert à un bouclier bleu. Veuillez consulter la page iService sur l’accès à distance pour plus de détails.

    Pour garantir un processus d’installation optimal, veuillez suivre les directives suivantes :

    • Veuillez continuer à suivre les trois règles d’or pour l’utilisation du RPV.
    • L’installation devrait avoir lieu pendant la nuit et vous fera perdre votre connexion au RPV. Si votre ordinateur n’est pas mis à niveau pendant la nuit, il se peut que vous remarquiez un message contextuel vous demandant d’achever le processus d’installation en sauvegardant votre travail et en redémarrant votre ordinateur.
    • Si, après l’installation, vous rencontrez des champs de nom d’utilisateur multiples sur votre écran de connexion, veuillez redémarrer votre ordinateur. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page sur l’accès à distance d’iService.
    • Après la mise à niveau, assurez-vous d’utiliser la passerelle du RPV (KEC, MTL, MCT) en fonction de votre lieu de travail, répertorié à l’étape 8 des instructions pour commencer à utiliser le RPV FortiClient.

    À mesure que ces changements auront lieu, tous les efforts seront pris pour minimiser les perturbations possibles de votre travail quotidien. Si vous éprouvez des problèmes techniques, veuillez les signaler à notre InfoService national (1-800-268-0408).

    Merci de votre collaboration et de votre soutien.

    Peter Littlefield

    Dirigeant principal de l’information

    Emploi et Développement social Canada / Gouvernement du Canada

Mises à jour du projet

Consultez souvent ce site et partagez largement avec vos collègues. C'est ici que nous publions les mises à jour officielles sur les améliorations et les changements apportés à votre expérience Microsoft 365 à EDSC!

  • 7 août 2020 : L'utilisation d'appareils personnels dans Microsoft 365

    Connexion à Teams : utilisation d'appareils personnels

    N'oubliez pas que l'utilisation d'appareils personnels pour accéder à votre compte Microsoft 365 d'EDSC est limitée. Au cours des prochaines semaines, EDSC commencera à appliquer la présente directive en empêchant totalement les appareils personnels d'accéder aux comptes Microsoft 365 d'EDSC. Si vous n'avez pas de téléphone intelligent, de tablette ou d'ordinateur portable du gouvernement, vous pouvez accéder au réseau d'EDSC, y compris à Microsoft 365, en connectant votre ordinateur personnel à AppGate ou à l'infrastructure de bureau virtuel.

    Si vous utilisez encore un appareil personnel pour accéder à Teams ou à d'autres applications, veuillez-nous en informer afin que nous puissions vous connecter de manière sûre et sécurisée en envoyant un courriel au réseau Microsoft 365 esdc.teams.agent.network-reseau.agents.teams.edsc@servicecanada.gc.ca. Les appareils ministériels et connectés au réseau disposent des logiciels de sécurité nécessaires pour protéger l'information ministérielle.

    À quelles fins puis-je utiliser Teams? Limitations des appels, de l'audio et du partage d'écran pour les utilisateurs d'AppGate, du RPV et ceux connectés au bureau

    Nous travaillons avec ardeur pour activer de plus en plus de fonctionnalités de Teams et de Microsoft 365. Selon la façon dont vous vous connectez au réseau, la qualité de vos appels audio et vidéo pourrait être affectée.

    Si vous vous connectez au réseau d'EDSC par le RPV

    Sur le réseau, vous pouvez utiliser la plupart des fonctionnalités de Teams et toutes les applications Microsoft 365. Vous pouvez participer à des appels individuels sur Teams et à un partage d'écran avec une autre personne; toutefois, les appels de grands groupes ne fonctionneront pas correctement.

    Hors réseau, vous pouvez utiliser vos appareils de travail pour les appels audio et vidéo, ainsi que pour le partage d'écran.

    Si vous vous connectez au réseau d'EDSC par AppGate

    Sur le réseau, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de clavardage et la plupart des autres outils de productivité de Teams et de Microsoft 365. Les appels individuels peuvent toutefois mal fonctionner et les appels vidéo ne fonctionneront pas correctement.

    Les appareils personnels qui ne sont pas connectés à AppGate sont interdits.

    Si vous êtes physiquement au bureau

    Sur le réseau, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de clavardage et d'autres outils de productivité de Microsoft 365. La fonctionnalité d'appel audio et vidéo peut ne pas fonctionner correctement avec plusieurs utilisateurs. Dans les bureaux où la connectivité est le problème, des travaux sont en cours pour régler ce problème; si vous rencontrez des difficultés, veuillez-nous en informer en envoyant un courriel au réseau Microsoft 365 esdc.teams.agent.network-reseau.agents.teams.edsc@servicecanada.gc.ca.

    Pour plus d'informations sur la façon de se connecter à Teams et à Microsoft 365, consultez la page Utilisation appropriée et limitations actuelles du site Teams sur iService.

    Prochaines améliorations des appels vidéo/audio de groupe et du partage d'écran pour les utilisateurs du RPV

    Actuellement, les employés du CESD qui utilisent le réseau privé virtuel (RPV) doivent se déconnecter du RPV pour obtenir la meilleure qualité d'appel possible sur Teams, en particulier pour les appels de groupe.

    La solution pour y remédier, appelée « tunnellisation partagée », est en cours de mise en œuvre. Une fois en place, vous pourrez sélectionner un lien de réunion sur Teams pour vous joindre à une réunion, ou démarrer une conversation audio ou vidéo depuis l'application, et bénéficier d'appels de qualité - sans avoir à vous déconnecter du RPV! La tunnellisation partagée devrait être activé d'ici la mi-août, et les utilisateurs du RPV recevront une notification une fois qu'elle sera en place.

    Nous attendons la mise en œuvre de cette solution dans les prochaines semaines et nous vous tiendrons informés. Pour accéder à cette mise à jour, mise à jour du logiciel RPV est nécessaire sur votre ordinateur. Celle-ci s'installera automatiquement si vous suivez les procédures de fin de journée appropriée dans Windows 10.

  • 4 juin 2020 : Changements importants à la façon de connecter aux comptes Microsoft 365

    À compter de jeudi, le 4 juin, les mots de passe de tous les employés pour Microsoft 365 et Microsoft Teams seront les mêmes mots de passe qu'ils utilisent pour les connecter à Windows sur leurs ordinateurs d'EDSC. Les instructions pour tous les employés suivent et je vous prie de les partager avec vos équipes.

    Si vous êtes connecté au réseau d'EDSC (incluant à travers le RPV et AppGate)

    • Vous ne devez plus être invité à vous connecter à Microsoft 365 sur votre ordinateur de travail. Il vous suffit de vous rendre sur https://office.com à partir d'un navigateur web ou d'ouvrir votre application Teams pour accéder automatiquement à votre compte Microsoft 365.
    • Cette modification s'applique même aux employés qui n'ont jamais ouvert Microsoft 365 sur un navigateur web ou ouvert l'application bureautique de Teams. À compter du 4 juin, vous devriez déjà être connecté.

    Si vous utilisez un appareil du travail qui n'est pas connecté au réseau d'EDSC (y compris un ordinateur portable ou une tablette du travail déconnectée du RPV, ou un téléphone intelligent du travail) :

    • Il se peut que l'on vous demande de vous connecter à Microsoft 365. Si c'est le cas, entrez les mêmes informations d'identification que celles que vous utilisez pour vous connecter à Windows sur votre ordinateur d'EDSC :
      • Nom d'utilisateur : Votre adresse courriel professionnelle complète
      • Mot de passe : Le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Windows sur votre ordinateur d'EDSC

    Si vous n'avez pas encore utilisé Microsoft 365 ou Microsoft Teams, vous pouvez le faire en ouvrant Microsoft Teams sur votre ordinateur d'EDSC ou en visitant https://office.com pour commencer à profiter de ces nouveaux services. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez essayer de redémarrer votre ordinateur avant de contacter l'InfoService national pour obtenir du soutien.

  • 12 mai 2020 : Utilisation d'appareils personnels et professionnels, et les fonctionnalités audio/vidéo sur MS Teams

    Cette mise à jour explique :

    • Quels types de dispositifs vous pouvez utiliser pour vous connecter à Teams et à Microsoft 365.
    • Comment prendre des appels audio ou vidéo en utilisant Teams.
    • Comment partager votre écran avec d'autres membres de Teams.

    Quels types de dispositifs pouvez-vous utiliser pour vous connecter à Teams et à Microsoft 365?

    Vous pouvez vous connecter à Teams et Microsoft 365 de l'une des manières suivantes :

    1. Sur un ordinateur portable ou une tablette du gouvernement lorsqu'il est sur RPV (FortiClient)
    2. Sur un ordinateur portable ou une tablette du gouvernement lorsqu'il est déconnecté du RPV (FortiClient)
    3. Sur un téléphone intelligent du gouvernement
    4. Sur un ordinateur portable personnel connecté à AppGate

    Si vous cherchez à utiliser Teams pour des appels audio ou vidéo, veuillez lire la section suivante.

    Vous ne devez en aucun cas utiliser un appareil personnel pour vous connecter à Teams ou Microsoft 365 qui n'est pas connecté de manière sécurisée à AppGate.

    Comment prendre des appels audio ou vidéo en utilisant Teams et Microsoft 365

    Il existe plusieurs limitations temporaires aux appels audio et vidéo sur Teams d'EDSC utilisant des appareils gouvernementaux. En les comprenant, vous serez à même de mieux effectuer des appels de haute qualité en utilisant Teams :

    • Si vous disposez d'un ordinateur portable ou d'une tablette du gouvernement, vous devez d'abord vous déconnecter au RPV pour faire un appel Teams. Depuis le 15 mai 2020, nous avons mis à jour votre appareil de sorte que lorsque vous vous déconnectez au RPV, votre appareil se connecte automatiquement à internet. Vous n'avez pas besoin de régler d'autres paramètres sur votre ordinateur portable ou tablette du gouvernement. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à la page RPV - FortiClient.
    • Si vous utilisez votre téléphone intelligent du gouvernement, aucune action n'est requise pour lancer un appel audio ou vidéo; cependant, vous devez vous assurer que Teams est installé dans l'espace « personnel » de votre téléphone intelligent, et non dans votre espace « professionnel ». Vous pouvez installer Teams dans votre espace personnel en suivant ces instructions (PDF, 376 Ko).
    • Si vous avez un appareil personnel connecté à AppGate, vous ne pouvez pas utiliser les appels audio ou vidéo dans Teams. Tout comme Skype, AppGate ne prend pas en charge les fonctionnalités d'appel sur Teams.

    Comment partager votre écran dans sur Teams

    Pour partager votre écran sur Teams, veuillez suivre les mêmes instructions que pour les appels audio et vidéo ci-dessus.

    Avant de vous déconnecter au RPV pour tenir une réunion sur Teams, assurez-vous de récupérer les fichiers dont vous avez besoin sur le réseau!

    Si vous devez vous déconnecter du réseau pendant votre réunion, vous n'aurez pas accès aux applications qui nécessitent un accès au réseau (Outlook, sites SharePoint 2010, partage de fichiers, SAP, PeopleSoft, etc.). Veillez à télécharger les documents et à enregistrer les informations dont vous aurez besoin pour votre réunion avant de vous déconnecter du réseau.

  • 4 mai 2020 : Apportez votre propre appareil, la direction future de Microsoft 365 et ses améliorations Apportez votre équipement personnel de communication / Utilisation d'appareils personnels (AVEC)

    Initialement, notre plan de mise en œuvre de Microsoft 365 soutenait l'utilisation d'appareils personnels pour accéder aux équipes et à d'autres applications directement via internet. En raison des modifications apportées aux normes de sécurité publiées par le Secrétariat du Conseil du Trésor, cette utilisation ne sera plus autorisée.

    Vous pourrez toujours accéder aux équipes en utilisant votre appareil personnel; toutefois, votre appareil doit être connecté au réseau d'EDSC via AppGate ou Virtual Desktop Imaging (VDI). EDSC s'efforce d'étendre rapidement l'accès à distance en utilisant ces solutions. Si vous disposez d'un appareil de travail, vous pouvez utiliser Teams sur cet appareil, qu'il soit ou non connecté au réseau.

    Si vous avez des questions sur la connexion sur Teams, contactez le Réseau d'agents Teams.

    Orientation future de Microsoft 365 à EDSC

    Contrairement aux autres départements qui utilisent une version temporaire de Teams, EDSC poursuit la mise en œuvre permanente d'un environnement Microsoft 365 qui prend en charge les informations Protégées B. Actuellement, notre Microsoft 365 est réservé aux informations non classifiées, et le passage à Protégé B prendra du temps. Bien que notre priorité actuelle soit d'intégrer EDSC à Teams, notre objectif est de diffuser les améliorations aux autres applications de Microsoft 365 au fur et à mesure que nous les mettons en place.

    Bien que vous puissiez utiliser immédiatement n'importe quelle application disponible dans Microsoft 365, notre soutien aux utilisateurs est actuellement limité à Teams. Si vous avez des commentaires sur ce que vous aimeriez voir amélioré ou activé, remplissez le Formulaire de feedback pour nous le dire !

    Amélioration de notre soutien à EDSC

    • L'aide à la connexion est désormais en temps réel : Nous avons mis à jour notre modèle de soutien afin que vous puissiez joindre un agent de Teams immédiatement si vous avez besoin d'aide pour vous connecter. Cliquez ici pour accéder à l'assistant de connexion. Si vous êtes bloqué, il vous dirigera immédiatement vers les agents disponibles.
    • Notre annuaire des agents de Teams est en ligne. Ils sont là pour vous aider! Cliquez ici pour accéder à l'annuaire des agents de Teams, où vous trouverez les agents de Teams de votre direction générale ou de votre région. Vous pouvez désormais les contacter directement pour obtenir un soutien individuel ou collectif, des séances d'orientation et des conseils.
    • Les ressources et les conseils sur notre page iService s'améliorent : La page iService de Microsoft Teams vous permet de trouver des formations et des conseils, et elle est en pleine expansion! En outre, la nouvelle page de Gestion de l'information sur Teams vous aidera à vous organiser rapidement au sein de Teams.
    • Notre boîte aux lettres de livraison générale est de retour : Si vous êtes bloqué ou si vous ne savez pas comment commencer, vous pouvez toujours envoyer un courriel au Réseau d'agents Teams (courriel ci-dessous) et nous vous aiderons!