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Solutions rapides

• Téléphone VoIP
• Vous avez encore besoin d'aide?

Solutions rapides

• Comment dois‑je procéder pour accéder à ma messagerie vocale ?
• Comment dois‑je procéder pour demander la fonction de renvoi automatique des appels ?
• Comment dois‑je procéder pour faire des appels internationaux dans le cadre de mon travail ?
• Comment dois‑je procéder pour ouvrir une session à partir d’un autre endroit ?
• Comment dois‑je redémarrer mon téléphone voix sur IP?
• Comment puis‑je bloquer mon numéro de téléphone pour qu’il ne s’affiche pas sur le téléphone de mon interlocuteur ?
• Comment puis‑je utiliser la fonction de conférence téléphonique de mon téléphone voix sur IP?
• Comment puis‑je utiliser la fonction de haut-parleur?
• Dois‑je composer le « 1 » pour faire des appels interurbains ?
• Dois‑je composer le numéro de téléphone à 10 chiffres au complet pour communiquer avec un collègue à l’intérieur du Ministère?
• Dois‑je ouvrir une session sur mon téléphone tous les jours ?
• Est-ce qu’il existe un numéro de téléphone sans frais que les employés d’EDSC qui utilisent un système téléphonique externe ou un appareil BlackBerry peuvent composer pour joindre leurs collègues au bureau ?
• Puis‑je ajouter des numéros de téléphone assortis d’un numéro de poste à mes numéros de composition abrégée?
• Que dois‑je faire en cas de panne d’électricité?
• Que dois‑je faire si j’ai oublié mon mot de passe temporaire de messagerie vocale ?
• Que dois‑je faire si j’ai oublié mon numéro de téléphone?
• Que dois‑je faire si je ne peux recevoir d’appels téléphoniques?
• Que dois‑je faire si mes appels sont transférés directement à ma messagerie vocale ?
• Que dois‑je faire si mon téléphone voix sur IP produit de l’écho?
• Vous avez encore besoin d'aide?

Matériels d’apprentissage

• Connectez votre VOIP
• Apprendre à connaître votre téléphone de bureau AVAYA 9608
• Comment dois‑je procéder pour effectuer un appel avec mon téléphone voix sur IP (VoIP)?
• Guide de l’utilisateur du téléphone IP AVAYA 9608
• Le téléphone d’IP AVAYA 9608 et messagerie – Guide de consultation rapide (PDF, 1.1 Mo)

Pour accéder à ma messagerie vocale ?

Appuyez sur la touche « Message » de votre téléphone et suivez les instructions.

Pour accéder à la messagerie vocale de l'extérieur :

1. Composez le numéro d'accès général de la messagerie locale 1-855-859-6265.
2. Entrez votre numéro de téléphone à 10 chiffres et choisir le langage desir-6.
3. Lorsque vous entendrez votre message de salutation, appuyez sur la touche « * » et la touche « # ». Suivez les instructions d'accès à votre boite vocale.

Vous avez encore besoin d'aide? Soumettez une demande de service en ligne à l'InfoService national.

Ajouter la fonction de renvoi automatique des appels à votre profil téléphonique

Vous devez communiquer avec l’InfoService national pour que cette fonction soit ajoutée à votre profil téléphonique.

Faire des appels internationaux dans le cadre de votre travail

Si vous n’êtes pas en mesure de faire des appels internationaux et que vous devez le faire dans le cadre de votre travail, vous devez communiquer avec l’InfoService national pour que cette fonction soit ajoutée à votre profil téléphonique.

Ouvrir une session sur votre téléphone voix sur IP lorsque vous êtes à un autre endroit

Notez que le téléphone affiche les informations en anglais par default avant l'authentification d'un usager.

Pour authentifier votre téléphone (si ce n'est pas déjà fait) :

1. En utilisant le clavier num6rique de votre téléphone, entrez votre numéro de téléphone à 10 chiffres dans le champ d'identification [usemame] (par exemple : 819-655-4321
2. Utilisez las flèches de navigation vars le bas pour entrer le Mot de passe [password].
3. Entrez las 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone (par exemple : 4321), et appuyez sur « Enter OU OK »

Pour dissocier [logout] votre téléphone :

1. Appuyez sur la1Duche « Accueil » (menu Avaya}
2. Utilisez les flèches de navigation vars le bas et choisir «sortie»
3. Appuyez sur Oui ou OK.

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Redémarrer votre téléphone voix sur IP

Une panne électrique ou de réseau pourrait affecter votre nouveau téléphone voix sur IP. Si vous avez de la difficulté avec votre téléphone, les employés devront essayer une des deux solutions suivantes avant de signaler un problème.

Si vous avez été déconnecté de votre téléphone VoIP :

Authentifiez votre téléphone en suivant ces étapes :

1. En utilisant le clavier numérique de votre téléphone, entrez votre numéro de téléphone à 10 chiffres dans le champ d’identification (exemple : 819-654-4321)
2. Utilisez les flèches de navigation vers le bas jusqu’au « Mot de passe »
3. Entrez les 4 dernièrs chiffres de votre numéro de téléphone (exemple : 4321) et sélectionnez OK.

Si vous êtes toujours connecté, mais vous éprouvez d’autres problèmes :

Tout d’abord, fermez votre session sur votre téléphone VoIP (si possible) :

1. Appuyez sur le bouton Accueil (« A », le bouton au centre, sous les flèches de navigation).
2. À l’aide des boutons des flèches de navigation, défilez vers le bas et sélectionnez Sortie.
3. Sélectionnez Oui pour confirmer. Vous serez redirigé vers l’écran d’ouverture de session.

Par précaution, avant de redémarrer votre téléphone VoIP, il est conseillé de sauvegarder tout document en cours sur votre ordinateur. Ensuite, débrancher le câble à l’arrière de votre téléphone (premier câble en partant du haut) et attendre quelques minutes. Rebranchez le câble et votre téléphone redémarrera. Par après, vous serez invité à authentifier votre téléphone (voir la Solution 1 ci-haut).

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Bloquer votre numéro de téléphone afin qu’il ne s’affiche pas sur le téléphone de votre interlocuteur

Si votre profil téléphonique vous permet présentement de bloquer votre numéro de téléphone, utilisez le code *148.

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Utiliser la fonction de conférence téléphonique de votre téléphone voix sur IP

La fonction Conférence (Conf) vous permet de tenir une conférence téléphonique avec un maximum de 5 personnes (6 avec vous).

1. Composez le numéro de la première personne et appuyez ensuite sur la touche de fonction Conf. L’appel en cours est mis en attente.
2. Composez le numéro de la prochaine personne et attendez la réponse. Si la personne ne répond pas, appuyez sur la touche de fonction Abandonner pour obtenir une nouvelle tonalité et essayer un autre numéro.
3. Dès que la personne répond, appuyez sur la touche de fonction Joindre pour l’ajouter à l’appel.
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour chaque personne que vous voulez ajouter à la conférence téléphonique. Après l’ajout de la première personne, la touche de fonction passe de Conf à Ajouter.

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Ajouter la fonction de haut-parleur à votre profil téléphonique

Le téléphone offre ces deux options, y compris le contrôle du volume du combiné. L’approche standard consistera à désactiver les haut-parleurs dans les bureaux à aires ouvertes et à les activer dans les bureaux fermés. Vous devez communiquer avec l'InfoService national pour que cette fonction soit ajoutée à votre profil téléphonique.

Dois‑je composer le « 1 » pour faire des appels interurbains ?

Si votre profil téléphonique vous permet présentement de faire des appels interurbains, vous devez composer le «1» avant d'entrer le numéro de téléphone que vous essayez d'appeler.

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Dois‑je composer le numéro de téléphone à 10 chiffres au complet pour communiquer avec un collègue à l’intérieur du Ministère?

Oui.

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Quand faut-il ouvrir une session sur votre téléphone?

À moins que vous soyez appelé à travailler à partir d’un autre poste de travail, vous ne devriez pas être obligé d’ouvrir une session sur votre téléphone.

Cependant, parmi ses avantages, cette nouvelle technologie permet d’ouvrir provisoirement une session à partir d’un autre poste de travail, dans un autre bureau de EDSC, et ce, n’importe où au Canada. Cela signifie que vous pouvez continuer de recevoir vos appels téléphoniques ainsi que d’accéder à vos contacts téléphoniques, à votre historique d’appels et à vos paramètres téléphoniques personnels s’il vous arrive de travailler temporairement dans un autre bureau du Ministère.
Pour ce faire, vous devez savoir comment ouvrir une session à partir d’un autre téléphone à l’aide de votre numéro à 10 chiffres et de votre mot de passe unique.

Veuillez prendre note : que vous ne pouvez ouvrir une session qu’à partir d’un seul téléphone à la fois. Lorsque vous ouvrez provisoirement une session à partir d’un téléphone situé hors de votre lieu de travail habituel, vous êtes automatiquement déconnecté de tout autre téléphone sur lequel votre session était déjà ouverte.

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Communiquer avec vos collègues d’EDSC au bureau au moyen d’un numéro de téléphone sans frais lorsque vous utilisez un système téléphonique externe ou un appareil BlackBerry

Oui, il en existe un. Pour joindre un de vos collègues d’EDSC, (qui utilise le système téléphonique voix sur IP (VoIP)), un numéro de téléphone sans frais d’aide vocale pour la voix sur IP a été créé. Afin d’utiliser ce numéro de téléphone sans frais, veuillez suivre les étapes faciles qui suivent :

1. Composez le 1-855-249-2290.
2. Appuyez sur 1 ou sur 2 pour choisir la langue de votre choix (c’est-à-dire que le Français correspond à 1 ou que l’Anglais correspond à 1, selon le profil linguistique de l’emplacement).
3. Entrez le numéro de téléphone à 10 chiffres de votre collègue (vous ne devez pas entrer le « 1 » avant le numéro); le système d’aide vocale de la voix sur IP vous connectera à votre collègue d’EDSC.

À noter : Votre collègue d’EDSC doit utiliser le système téléphonique voix sur IP (VoIP).

Puis‑je ajouter des numéros de téléphone assortis d’un numéro de poste à mes numéros de composition abrégée?

Non, il n’est pas possible d’ajouter de numéros de téléphone assortis d’un numéro de poste à vos numéros de composition abrégée.

Après une panne d’électricité, votre téléphone voix sur IP rouvrira automatiquement votre session

Si une panne d’électricité survient dans votre bureau, la session de votre téléphone devrait normalement être rétablie à l’aide d’un processus automatique d’ouverture de session.

Si une session ne s’ouvre pas automatiquement sur votre téléphone, veuillez suivre les étapes ci­dessous pour ouvrir une session :

1. Veuillez consulter les directives indiquées dans le guide de référence rapide pour ouvrir une session sur votre téléphone à l’aide de votre nom d’utilisateur (numéro de téléphone à 10 chiffres) et de votre mot de passe.   
2. Si votre téléphone ne fonctionne pas et que vous devez le redémarrer, veuillez suivre les directives indiquées dans le lien intitulé Comment redémarrer votre téléphone VoIP ci‑joint.
3. Si vous éprouvez toujours des difficultés à ouvrir une session sur votre téléphone, veuillez communiquer avec l’InfoService national.

Vous avez perdu votre mot de passe temporaire de messagerie vocale

Votre mot de passe temporaire de messagerie vocale est le « 55 » suivi des 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

J’ai oublié mon numéro de téléphone

Si vous avez oublié votre numéro de téléphone, essayez les options suivantes :

1. Consultez vos courriels où figure votre signature électronique ou encore l’annuaire électronique si vous avez pris soin de mettre préalablement vos renseignements à jour.
2. Vérifiez si votre superviseur possède la liste des nouveaux numéros de téléphone du personnel.
3. Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir votre numéro de téléphone à l’aide des options susmentionnées, veuillez communiquer avec l’InfoService national.

Je ne reçois pas d’appels sur mon téléphone voix sur IP

Si vous ne pouvez recevoir d’appels téléphoniques, essayez les options suivantes :

1. Vérifiez si votre téléphone fonctionne; si ce n’est pas le cas, vérifiez s’il est débranché ou s’il doit être redémarré en raison d’une récente panne d’électricité.
2. Vérifiez si votre téléphone est en mode de renvoi automatique des appels.
3. Vérifiez si le volume de votre appareil est réglé au minimum ou éteint.
4. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir d’appels téléphoniques, veuillez communiquer avec l’InfoService national.

Les appels sont transférés directement à votre messagerie vocale

Si votre téléphone ne semble pas sonner lorsque vous recevez un appel, ou les appels sont directement transférés à la messagerie vocale, il se peut que vous ayez appuyez sur le bouton « Envoyer tous » par mégarde (situé à droite du bouton « Recomposer » dans l’écran d’accueil).

La fonction « Envoyer tous » vous permet d’envoyer tous vos appels directement à la messagerie vocale.

Un petit crochet pourrait se trouver près du bouton « Envoyer tous » à l’écran. Appuyez une fois sur le bouton « Envoyer tous » et le crochet disparaîtra.

J’entends de l’écho sur mon téléphone voix sur IP

Des cas sporadiques de phénomène d’écho avec les téléphones VoIP ont été signalés à certains endroits. Si vous entendez de l’écho dans votre téléphone VoIP, veuillez communiquer avec l’InfoService national et fournir les renseignements suivants, dans la mesure du possible :

• Date – veuillez indiquer la date à laquelle vous avez entendu de l’écho dans votre téléphone.
• Fréquence – veuillez indiquer le nombre de fois où vous avez entendu de l’écho, soit pendant un même appel téléphonique ou lors de plusieurs appels.
• Adresse – veuillez indiquer votre emplacement exact.
• Numéro de téléphone – veuillez indiquer votre numéro de téléphone à 10 chiffres.
• Type d’appel – veuillez indiquer s’il s’agissait d’un appel interne courant, d’une conférence téléphonique ou d’un appel interurbain.
• Renseignements supplémentaires – veuillez indiquer tout renseignement qui pourrait faciliter le dépannage et la résolution de votre problème.

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