Apprendre à connaître votre téléphone de bureau AVAYA 9608

Pour commencer

L'objectif de cet outil d'apprentissage est de vous aider à vous familiariser avec certaines des caractéristiques et fonctions de base du téléphone de bureau AVAYA 9608.

• Voici quelques-uns des sujets abordés dans ce tutoriel  :
• Répondre à un appel / Faire un appel;
• Mise en attente / Transfert / Renvoi d'appel;
• Conférence téléphonique;
• Messagerie vocale;
• Gestion des contacts (Ajout / Modification / Suppression);
• Historique des appels;
• Paramètres du téléphone (Paramètres d'application / Paramètres d'appels).

Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre téléphone AVAYA 9608, veuillez consulter le site Web de iService.

Fonctions du téléphone

Votre téléphone de bureau Avaya 9608 achemine vos messages et vos données vers votre bureau. Votre téléphone se branche directement au réseau local (LAN) à l'aide du câble de votre poste de travail.

Votre téléphone de bureau comporte de nombreuses fonctions, dont un écran vous permettant de visualiser et de gérer vos appels, un historique d'appels, une liste de contacts, un menu d'options et de réglages, ainsi que l'accès à votre messagerie vocale.

Figure « Fonctions du téléphone » 1  : touches et contrôles identifiés

Touches de ligne

Les touches de ligne à diodes intégrées, correspondant aux lignes sur l'écran ACL, vous montrent les lignes utilisées. Appuyez sur la touche correspondant à la ligne voulue. Lorsque vous recevez un appel entrant, la diode verte clignote.

Les touches de ligne vous indiquent également si une fonction est activée ou désactivée dans la vue « Fonctions ».

Touches programmables

On utilise les touches programmables pour exécuter une action sur les éléments affichés sur l'écran ACL. Les étiquettes placées sur les touches programmables vous indiquent leur action.

Touche « Message »

Vous pouvez accéder directement à votre messagerie vocale en appuyant sur la touche « Message ».

La touche « Message » et l'indicateur de message à témoin lumineux ou sonnerie de votre téléphone (coin supérieur droit) vous avertissent lorsque vous avez de nouveaux messages vocaux. Ils demeurent allumés jusqu'à ce que vous écoutiez ou que vous supprimiez tous les nouveaux messages.

Touche « Téléphone »

Appuyez sur la touche « Téléphone » pour sortir de tout menu et revenir à l'écran principal, où vous pouvez visualiser et gérer vos appels.

Contacts

Contacts Appuyez sur la touche « Contacts » pour consulter votre liste de contacts. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 250 noms dans votre liste de contacts et jusqu'à six numéros pour chaque nom.

Accueil

Appuyez sur la touche « Accueil » de votre téléphone pour accéder à un menu d'options, de réglages et de renseignements.

Historique

Appuyez sur la touche « Historique » pour consulter votre historique d'appels sortants, entrants et manqués.

Touche « OK »

La touche « OK » vous offre un raccourci vers les actions voulues. Par exemple, lorsque vous sélectionnez un contact, la touche « OK » compose son numéro.

Flèches de navigation

Appuyez sur les flèches de navigation vers le haut ou vers le bas pour vous déplacer d'une ligne à l'autre sur l'écran du téléphone. Les flèches vers la gauche et vers la droite servent à la navigation entre les différents menus, ou encore à déplacer le curseur lors de la saisie de texte au moyen du clavier.

Touche « Casque »

Cette touche vous permet de répondre aux appels et d'y mettre fin à l'aide de votre casque d'écoute (lorsqu'un casque est branché au téléphone). La touche s'allume une fois le casque d'écoute activé. Vous pouvez appuyer sur la touche programmable « Abandon » pour déconnecter l'appel et retrouver la tonalité. Pour raccrocher, désactivez la touche « Casque ».

Touche « Haut-parleur »

Pour utiliser le haut-parleur, appuyez sur la touche du même nom. Pour désactiver le mode haut-parleur, soulevez le combiné.

Contrôle du volume

Appuyez sur les symboles « + » ou « - » de la touche de contrôle du volume pour monter ou baisser le volume.

Pour ajuster le volume du casque d'écoute, soulevez-le, puis appuyez sur les symboles « + » ou « - » jusqu'au volume désiré. Pour ajuster le volume du casque d'écoute ou du haut-parleur, appuyez sur la touche « Casque » ou « Hautparleur », puis appuyez sur les symboles « + » ou « - » de la touche de contrôle du volume.

Lorsque vous n'êtes pas en communication, ces touches vous permettent d'ajuster le volume de la sonnerie.

Touche « Sourdine »

Appuyez sur la touche « Sourdine » pour mettre un appel actif en sourdine. Pour retourner à l'appel, appuyez de nouveau sur la touche « Sourdine » pour rétablir le son.

Lorsque vous mettez un appel en sourdine, votre interlocuteur ne peut plus vous entendre, bien que vous puissiez encore l'entendre. Si vous changez de mode d'écoute, par exemple en passant du casque d'écoute au mode haut-parleur, le réglage « Sourdine » est désactivé; la personne au bout du fil peut alors vous entendre.

Écran ACL / écran de téléphone

L'écran ACL affiche la date, l'heure, votre numéro de téléphone, l'identité des appelants, le statut de la ligne, les appels manqués et la ligne d'invite. Certains renseignements supplémentaires sont également fournis, par exemple lorsque vous pouvez utiliser les flèches de navigation vers la gauche ou vers la droite pour visionner différents écrans ou menus.

Indicateur de message en attente

Un témoin lumineux rouge dans le coin supérieur droit de votre appareil vous indique que vous avez un nouveau message vocal en attente. Lorsque les alertes visuelles sont activées, ce témoin lumineux clignote également pour vous avertir des nouveaux appels entrants.

Pour effectuer un appel

Pour effectuer un appel  :

1. soulevez le combiné;
2. appuyez sur la touche « Haut-parleur » ou « Casque » pour obtenir la première ligne disponible;
3. ou sélectionnez une touche de ligne inactive.

Lorsque vous entendrez la tonalité, composez le numéro de la personne que vous souhaitez joindre à l'aide du clavier.

Figure « Effectuer un appel » 1  : combiné

Figure « Effectuer un appel » 3  : touches de ligne

Figure « Effectuer un appel » 2  : touche « Haut-parleur » touche« Casque »

Vous pouvez également vous servir de votre liste de contacts ou des numéros sauvegardés dans votre historique d'appels.

Figure « Effectuer un appel » 4  : touches « contacts » et « historique »

Pour répondre à un appel

Lorsque vous recevez un appel entrant, des indicateurs visuels vous en avertissent (si les alertes visuelles sont activées).

Une touche de ligne qui clignote lentement indique un appel entrant. Ce clignotement peut également s'accompagner d'une sonnerie et du clignotement du témoin de message dans le coin supérieur droit de votre téléphone.

Figure «Répondre à un appel » 1  : lumière de message et touche de ligne

Si vous n'êtes pas déjà en communication, répondez à l'appel entrant  :

1. en soulevant le combiné;
2. en appuyant sur la touche « Casque » ou « Haut-parleur »;
3. en sélectionnant une touche de ligne.

Figure « Répondre à un appel » 2  : combiné

Figure «Répondre à un appel » 4  : touches de ligne

Figure «Répondre à un appel » 3  : touche « Haut-parleur » touche « Casque »

Si vous êtes déjà en communication lorsque vous recevez un appel entrant, appuyez sur la touche programmable « Réponse en Attente » pour mettre l'appel actif en attente avant de répondre à l'appel entrant.

Appuyez sur la touche programmable « Abandonner la Réponse » pour suspendre votre appel actif et répondre à l'appel entrant. Si vous ne mettez pas d'abord l'appel actif en attente, vous couperez la communication avec le premier appelant en prenant le nouvel appel.

Figure «Répondre à un appel » 5  : touche programmable « Réponse en Attente »

Figure «Répondre à un appel » 6  : touche programmable « Abandonner la Réponse »

Pour couper la sonnerie, appuyez sur la touche programmable « Ignorer ». En appuyant sur « Ignorer », vous coupez seulement la sonnerie, ce qui signifie que l'appel produira toujours une alerte visuelle. Pour acheminer l'appel vers votre messagerie vocale, appuyez sur la touche programmable « Vers Vmail » (Messagerie vocale) si elle s'affiche sur l'écran ACL.

Appuyez sur la touche programmable « Abandon » pour déconnecter l'appel et retrouver la tonalité.

Figure «Répondre à un appel » 7  : touches programmables « Vers la messagerie vocale » et « Ignorer »

Figure «Répondre à un appel » 7  : touches programmables « Abandon »

Pour raccrocher, appuyez sur les touches « Haut-parleur » ou « Casque » si elles étaient activées, ou raccrochez votre casque d'écoute.

Paramètres du téléphone

Paramètres d'appel

Pour accéder aux paramètres d'appel  :

1. appuyez sur la touche « Accueil »;
2. sélectionnez « Options et réglages »;
3. sélectionnez « Paramètres d'appel » pour accéder aux paramètres d'appel du téléphone.

Figure « Paramètres du téléphone » 1  :
Options et réglages

Figure « Paramètres du téléphone » 2  : sélectionner les paramètres d’appel

Si votre téléphone n'est pas actuellement configuré pour faire en sorte que l'écran du téléphone s'affiche lorsque vous faites ou que vous recevez des appels, vous devrez appuyer sur la touche « Téléphone » pour revenir à l'écran du téléphone. Pour gérer vos paramètres, sélectionnez l'option « Aller sur l'écran du téléphone sur appel », « Aller sur l'écran du téléphone sur sonnerie » ou « Aller sur l'écran du téléphone sur réponse » et réglez l'option à Oui.

Appuyez sur la flèche de navigation vers le bas pour parcourir les paramètres d'appel de votre téléphone.

Figure « Paramètres du téléphone » 3  : Paramètres d'appel

Figure « Paramètres du téléphone » 4  : Paramètres d'appel (suite)

L'option « Affichage de la durée des appels » vous permet de désactiver cette fonction.

Pour recomposer le dernier numéro qui a été composé, sélectionnez l'option « Recomposition », puis basculez à « Un numéro ». Pour modifier cette option, appuyez sur la touche programmable « Modifier » pour basculer à « Liste » afin d'afficher les derniers numéros composés, ce qui vous permet de sélectionner le numéro à composer.

Paramètres d'appel (suite)

L'option « Alerte visuelle » vous permet d'activer ou de désactiver le voyant lumineux rouge qui clignote, situé dans le coin supérieur droit du téléphone.

Figure « Paramètres du téléphone » 5  : Jumelage des Contacts et Appels

Réglages des applications

Figure « Paramètres du téléphone » 6  : Réglages des applications

Si votre téléphone est doté de points d'accès multiples, vous pouvez inclure des appels aux lignes couplées dans votre registre d'appel. Sélectionnez Oui pour enregistrer les appels et Non pour désactiver la fonction, en appuyant sur la touche « Modifier ».

Figure « Paramètres du téléphone » 7  : enregistrer les appels couplés

Vous pouvez choisir de modifier les étiquettes qui sont affichées pour les différentes lignes, les fonctions, la composition abrégée ou les touches de composition rapide.

Pour effectuer des modifications  :

1. sélectionnez « Personnaliser les étiquettes » en mettant l'option en surbrillance sur l'écran du téléphone;
2. appuyez sur la touche programmable « Modifier »;
3. sélectionnez l'étiquette que vous souhaitez modifier;
4. appuyez sur la touche programmable « Modifier »;
5. utilisez le clavier de composition pour effectuer vos modifications;
6. appuyez sur la touche programmable « Enregistrer » pour enregistrer vos modifications.

Figure « Paramètres du téléphone » 8  : Personnaliser les étiquettes

Figure « Paramètres du téléphone » 10  : touche programmable « Enregistrer »

Figure « Paramètres du téléphone » 9  : touche programmable « Modifier »

Options de l'écran et du son

Pour accéder aux options visuelles et sonores  :

Figure « Paramètres du téléphone » 11  : Options de l'écran et du son

Figure « Paramètres du téléphone » 12  : touches programmables « Enregistrer » et « Modifier »

Contacts

Appel d'un contact

Pour appeler un contact  :

1. appuyez sur « Contacts » (vous pouvez chercher un contact ou utiliser la flèche de navigation pour mettre le contact en surbrillance);
2. appuyez sur la touche « Appel » ou sur la touche « OK » (il se peut que vous deviez d'abord appuyer sur la touche programmable « Plus » pour composer le numéro principal).

Figure « Contacts » 1  : touche « Contacts »

Figure « Contacts » 2  : touche programmable « Appel » et touche « OK »

Pour composer un numéro secondaire  :

1. appuyez sur la touche programmable « Détails » pour afficher tous les renseignements relatifs au contact;
2. appuyez sur la flèche de navigation pour sélectionner le numéro secondaire à composer;
3. appuyez sur la touche programmable « Appel » ou sur la touche « OK ».

Figure « Contacts » 3  : touche « Détails »

Ajout d'un nouveau contact

Pour ajouter un nouveau contact  :

1. appuyez sur la touche « Contacts »;
2. appuyez sur la touche programmable « Nouveau »;
3. en vous servant des lettres sur le clavier de composition, entrez le nom et le numéro de téléphone, puis sélectionnez le type de numéro de téléphone (général, travail, mobile ou domicile).

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 250 noms dans votre liste de contacts et jusqu'à six numéros pour chaque nom. Lorsque vous avez fini d'ajouter les coordonnées, appuyez sur « Enregistrer » ou sur « OK » pour enregistrer les coordonnées.

Figure « Contacts » 4  : touches « Contacts » et touche programmable « Nouveau »

Figure « Contacts » 5  : touche « OK » et touche programmable « Enregistrer »

Modification d'un contact

Figure « Contacts » 6  : flèches de navigation

Figure « Contacts » 7  : touche programmable « Modifier »

Figure « Contacts » 8  : touche programmable « Enregistrer »

Modification d'un contact (suite)

Pour faire d'un numéro secondaire le numéro principal  :

1. sélectionnez le numéro secondaire;
2. appuyez sur la touche programmable « Plus », puis sur « Principal » (cette modification fera en sorte que le numéro sélectionné deviendra le numéro principal pour ce contact);
3. appuyez sur la touche programmable « Plus »;
4. appuyez sur « Enregistrer ».

Figure « Contacts » 9  : touche programmable « Plus »

Figure « Contacts » 10  : touche programmable « Principal »

Suppression d'un contact

Pour supprimer un contact  :

1. sélectionner le contact que vous souhaitez supprimer;
2. appuyez sur la touche programmable « Supprimer »;
3. appuyez de nouveau sur la touche programmable « Supprimer » pour confirmer, ou appuyez sur « Annuler » pour annuler la suppression et retourner à la liste de contacts.

Figure « Contacts » 11  : touche programmable « Supprimer »

Figure « Contacts » 12  : touches programmables « Supprimer » et « Annuler »

Messagerie vocale

Figure « Messagerie vocale » 1  : touches de message lumineuse

Figure « Messagerie vocale » 2  : Messagerie vocale externe

Historique des appels

Figure « Afficher l’historique » 1  : touche Historique

Figure « Afficher l’historique » 2  : touches programmables « Appel » et « Détails »

Affichage de l'historique (suite)

Pour ajouter une entrée dans votre liste de contacts à partir de l'historique des appels  :

1. appuyez sur la touche programmable « +Contact »;
2. effectuez les modifications nécessaires;
3. appuyez sur la touche programmable « Enregistrer ».

Figure « Afficher l’historique » 3  : touche programmable « +Contact »

Figure « Afficher l’historique » 4  : touche programmable « Enregistrer »

Suppression et effacement

Pour supprimer une entrée de l'historique des appels  :

1. appuyez sur la touche « Historique »;
2. sélectionnez l'entrée qui doit être supprimée;
3. appuyez sur la touche programmable « Supprimer » (il se peut que vous deviez d'abord appuyer sur la touche programmable « Plus » pour accéder à l'option de suppression);
4. appuyez de nouveau sur la touche programmable « Supprimer » pour confirmer, ou appuyez sur « Annuler » pour annuler la suppression.

Figure « Supprimer et effacer » 1  : touche programmable « Supprimer »

Figure « Supprimer et effacer » 2  : touches programmables « Supprimer » et « Annuler »

Pour effacer toutes les entrées de l'historique des appels ou pour sélectionner une catégorie spécifique que vous souhaitez effacer, appuyez sur la touche programmable « Effacer tout » pour supprimer toutes les entrées figurant sur la liste affichée. Appuyez de nouveau sur « Effacer tout » pour confirmer.

Figure « Supprimer et effacer » 3  : touche programmable « Effacer tout »

Figure « Supprimer et effacer » 4  : touche programmable « Effacer tout »

Mise en attente et transfert

Mise en attente d'un appel

Pour mettre un appel en attente  :

1. sélectionnez la ligne;
2. appuyez sur la touche programmable « Attente » (une minuterie en attente s'affichera à côté de la ligne en attente).

Pour reprendre l'appel en attente, appuyez sur la touche programmable « Reprendre » ou sur la touche de la ligne mise en attente.

Figure « Mise en attente et transfert » 1  : touche programmable « Attente »

Figure « Mise en attente et transfert » 2  : touche programmable « Reprendre »

Transfert d'un appel

Pour transférer un appel  :

1. sélectionnez la ligne que vous souhaitez transférer;
2. appuyez sur la touche programmable « Transfert » (ceci fera en sorte que l'appel sera mis en attente);
3. composez le numéro de téléphone de la personne à qui est transféré l'appel;
4. appuyez sur la touche programmable « Terminer » pour effectuer un transfert d'appel « aveugle ».

Figure « Mise en attente et transfert » 3  : touche programmable « Transfert »

Figure « Mise en attente et transfert » 4  : touche programmable « Terminer »

Vous pouvez également rester en ligne pour annoncer l'appel lorsque la personne à qui est transféré l'appel répond, avant d'appuyer sur la touche programmable « Terminer ». Ceci fera en sorte que l'appel sera annoncé avant d'être transféré.

Renvoi d'appel

Pour configurer votre téléphone afin de rediriger tous vos appels entrants dans votre messagerie vocale, appuyez sur la touche programmable « Envoyer tout » afin d'activer la fonction Renvoi de tous les appels. Une coche apparaîtra à côté de la touche pour vous informer que la fonction a été activée.

Figure « Mise en attente et transfert » 5  : touche programmable « Envoyer tout »

Figure « Mise en attente et transfert » 6  : touche programmable « Envoyer tout (activée) »

Pour désactiver le renvoi d'appel, appuyez du nouveau sur la touche « Envoyer tout », et la coche disparaîtra.

Appuyez sur les flèches de navigation droite ou gauche pour accéder au menu Fonctions afin d'afficher et de modifier les options de renvoi d'appel.

Figure « Mise en attente et transfert » 7  : les flèches de navigation droite ou gauche

Conférences téléphoniques

Pour amorcer une conférence téléphonique lorsque vous êtes déjà au téléphone  :

1. appuyez sur la touche programmable « Conférence » (Conf) afin de mettre votre appel en attente;
2. composez le numéro de la personne que vous souhaitez ajouter à la conférence;
3. appuyez sur la touche programmable « Joindre » pour ajouter la personne à la conférence téléphonique.

Figure « Conférence téléphonique » 1  : touche programmable « Conférence »

Figure « Conférence téléphonique » 2  : touche programmable « Joindre »

Pour ajouter une personne à la conférence téléphonique, appuyez sur la touche « Ajouter ».

Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq personnes à la conférence téléphonique, pour un total de six participants (y compris vous).

Pour libérer la dernière personne ajoutée à la conférence téléphonique, appuyez sur la touche programmable « Abandon ».

Figure « Conférence téléphonique » 3  : touche programmable « Ajouter »

Figure « Conférence téléphonique » 4  : touche programmable « Abandon »

Pour créer une conférence en rejoignant un appel existant sur une ligne couplée, sélectionnez l'appel couplé en cours que vous souhaitez rejoindre, puis appuyez sur la touche programmable « Coupler ».

Figure « Conférence téléphonique » 5  : touche programmable « Coupler »

Annexe ‐ Touches programmables du téléphone IP 9608/Description des fonctions

Touches programmables pour passer et recevoir des appels.