Services d’impression

Aperçu

Les appareils Xerox utilisés par les employés d’Emploi et Développement social Canada, y compris Services Canada et Passeport, sont la propriété de Xerox et non pas celle du Ministère.

Selon le contrat qu’a EDSC avec Xerox, tous les services (réparation, remplacement des pièces et l’encre) en lien avec ces appareils, sont sans frais pour le ministère. Seul les coûts reliés au nombre de copies effectués, sont payés par le ministère en raison des barèmes suivants :

Copie noir et blanc : $ 0.0169
Copie couleur : $ 0.071

De plus, le contrat prévoit le remplacement d'appareils en fonction de la durée de vie maximale de l'appareil, ainsi qu’en fonction des volumes d'impression ou en raison des demandes de service fréquentes pour un appareil donné.

Les demandes d’ajout d’appareils dans un bureau sont évaluées selon les critères suivants :

L’augmentation du nombre d’employés,
La distance parcourue pour accéder à un appareil,
La capacité maximale mensuelle d’impression des appareils déjà en place.

Il est important de noter que le processus d’analyse de demandes d’ajouts peut prendre jusqu’à six (6) semaines.

Finalement, puisque ces appareils sont la propriété de Xerox, il est essentiel d’informer la DGIIT de tout déménagement ou déplacement de chaque appareil. Vous devez avertir la DGIIT préalablement quatre (4) semaines avant le déménagement ou le déplacement, en plaçant un appel de service via l’InfoService National. Si l’appel de service n’est pas logé dans ce délai, l’équipe responsable des services d’impressions ne pourra pas garantir que toutes les étapes de relocalisation seront faites en temps opportun.

Utilisation des imprimantes d'EDSC

Installer une imprimante sur votre ordinateur : l'Outil d'auto-installation d'imprimante (OAI)
Guide de l'employé – Utilisation des imprimantes Xerox : Dispositifs d'impression

Pour en apprendre davantage sur l’utilisation des imprimantes d’EDSC, allez aux Solutions rapides pour les dispositifs d’impression.

Soutien & Services

Pour les services et le soutien qui ne sont pas liés à l’accès à une imprimante, les employés doivent

Soumettre une demande au Portail des services Xerox ou téléphoner au Centre d’assistance Xerox au 1‑855‑818‑4908

Les employés peuvent signaler des problèmes liés à l'accès à une imprimante en communiquant avec l'InfoService national et en sélectionnant « Signaler un problème GI-TI ». :

Les employés peuvent signaler des problèmes qui ne sont pas liés à des problèmes mécaniques/matériels avec une imprimante (par exemple, l'accès à une imprimante, la numérisation vers le courriel, la numérisation du flux de travail, le transfert de fax, etc.) en communiquant avec l'InfoService national et en sélectionnant « Signaler un problème GI-TI ».

Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous invitons à communiquer avec notre compte de messagerie général à edsc.na.dgiit.bsi-pso.iitb.na.esdc@hrsdc-rhdcc.gc.ca.

Changement du fournisseur de l'offre à commande pour l'achat de papier pour les imprimantes multifonctions

Ce message est pour vous informer qu'à partir du 30 octobre 2019, Staples est le nouveau fournisseur de l'offre à commande utilisés pour effectuer les achats et paiements de papier à travers la gestion centralisée de l'enveloppe budgétaire nationale.

Le nouveau processus pour l'achat de papier se trouve Procédures de commande et de paiement de fournitures et de services d'impression

Pendant cette période de transition, nous vous demandons de ne pas créer vous-même votre compte, si vous remarquez que celui-ci n'est pas disponible sur le site d'achat de Staples. Vous devrez plutôt communiquer avec la boîte GD suivante, pour demander la création du compte : edsc.na.dgiit.bsi-pso.iitb.na.esdc@hrsdc-rhdcc.gc.ca.

Les éléments à inclure dans votre demande sont les suivants :
- Adresse complète du bureau
- Nom de la personne contact
- Numéro de téléphone de la personne contact
- Adresse courriel de la personne contact

Si vous avez des questions ou préoccupations, nous vous invitons à contacter notre boite GD suivante edsc.na.dgiit.bsi-pso.iitb.na.esdc@hrsdc-rhdcc.gc.ca.

Vous avez des questions?

Si vous avez des questions concernant les services d’impressions d’EDSC , consultez d’abord la Foire aux questions (FAQ). Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez soumettre une demande à Xerox ou à l’InfoService national.

Pour les problèmes nécessitant la visite d'un technicien, la rapidité avec laquelle Xerox est en mesure de répondre à votre demande dépend de votre emplacement, mais ne devrait pas dépasser 24 heures.