Foire aux Questions (FAQ)

  • Quels sont les avantages des Services de gestion d’impression?

    Les services de gestion d’impression offre un environnement et des services d’impression plus modernes. Les services d’impression sont améliorés par la surveillance continue du rendement des appareils, plus particulièrement afin de permettre une plus grande fiabilité et d’automatiser les commandes de fournitures (p. ex. les cartouches d’encre). Dans le cadre du contrat avec Xerox, les imprimantes ont été remplacées par de nouveaux appareils . L’adoption d’une approche consolidée et normalisée en ce qui a trait aux services d’impression mène également à des économies de coûts, qui nous donneront davantage de latitude au moment d’attribuer les ressources en fonction des priorités clés.

  • Est-ce que toutes les imprimantes sont gérées par Xerox?

    Non. Les imprimantes des services externes ou mobiles, les imprimantes utilisées par les télétravailleurs et les imprimantes spécialisées, comme les traceurs et les imprimantes par points, ne sont pas gérées par Xerox.

  • Les imprimantes du réseau des postes d’accès des services pour les citoyens (PASC) sont-elles gérées par Xerox?

    Oui, les imprimantes du réseau des PASC sont fournies et prises en charge par Xerox.

  • Pourquoi les nouvelles imprimantes Xerox n’ont-elles pas de bacs de sortie multiples?

    Conformément aux priorités ministérielles visant l’amélioration de la saine gestion des biens et des coûts, il a été décidé que les nouveaux appareils Xerox seraient équipés d’un bac de sortie unique. Par conséquent, on encourage les employés à utiliser la fonction « Impression protégée ». Celle-ci permet de relâcher les travaux d’impression à partir de l’imprimante afin d’assurer la sécurité de l’information, de diminuer le trafic autour des imprimantes et les documents imprimés ne se mêlent pas dans le bac unique. Les instructions sur la façon d’utiliser la fonction d’impression protégée sont offertes sur iService.

  • Qu’est-il advenu des anciens appareils d’impression qui ont été remplacés?

    Les équipements qui étaient loués ont été retournés aux fournisseurs concernés; pour leur part, ceux qui avaient été achetés ont été retournés à l’équipe responsable des biens de l’État.

  • Que dois-je faire si j’ai besoin d’aide pour utiliser un appareil Xerox, ou si un appareil fonctionne mal?

    La façon d’obtenir du soutien et des services relatifs aux appareils d’impression d’EDSC est la suivante :

    • Toutes les demandes de soutien ou de service (y compris les commandes de fournitures d’impression) doivent être soumises à Xerox :
    • Les demandes relatives à l’accès à une imprimante doivent être soumises de la façon suivante :
      • Employées d’EDSC (autres que Passeport) : en ligne par l’intermédiaire de l’InfoService national d’EDSC (cliquez sur Signalez un problème GI-TI);
      • Employés de Passeport : communiquez avec le Bureau des services TI de Passeport
  • Après avoir signalé un problème, dois-je fournir des informations techniques aux représentants de Xerox ?

    Afin d’aider Xerox à mieux cerner le problème et accélérer la résolution du problème, les employés devraient fournir le plus de détails possible sur la nature du problème. Cependant, les employés ne sont pas tenus de répondre à des questions techniques et ne devrait pas fournir les coordonnées du personnel technique d’ESDC/Passeport aux représentants de Xerox ou de les contacter au nom de Xerox.

  • Comment savoir si un problème lié à l’imprimante que j’utilise a déjà été signalé à Xerox par un collègue ?

    Dépendamment de l’outil utilisé pour signaler le problème (en ligne ou par téléphone) et selon la période de temps entre les soumissions, il se peut qu’il ne soit pas indiqué dans le Portail Xerox qu’un problème a déjà été signalé pour un appareil donné. Afin d’éviter que de multiples demandes soient soumises pour la même imprimante, il est recommandé que les employés placent une note sur l’appareil pour informer leurs collègues qu’une demande de service a déjà été soumise.

  • Le Portail des services Xerox me demande de créer un compte, devrais-je le faire?

    Oui, lorsque vous utilisez le Portail des services de Xerox pour la première fois pour signaler un problème d’imprimante, pour demander des services ou pour commander des fournitures d’impression, vous devrez créer un compte. Voir le Guide de référence rapide (PDF, 472 KB) pour les instructions sur la façon de créer un compte et d’utiliser le Portail des services Xerox.

  • En ce qui concerne les lectures de compteurs, dois-je toujours les soumettre?

    Les employés qui doivent soumettre des lectures sont informés que les lectures de certains équipements spécifiques doivent être soumises par l'intermédiaire du Portail des services de Xerox.

  • Pourquoi mon imprimante couleur imprime-t-elle maintenant en noir et blanc par défaut?

    Les paramètres d’impression par défaut associés à toutes les imprimantes couleur ont été modifiés afin d’imprimer en noir et blanc. L’impression en couleur n'est pas toujours nécessaire, et lorsque nous considérons les coûts liés aux imprimantes couleur, très souvent l’impression en noir et blanc est acceptable.

    Il est encore facile d'imprimer en couleur en sélectionnant l’option chaque fois que l’impression couleur est requise.  Consultez les solutions rapides des services d’impression pour des instructions sur la façon de sélectionner l'impression couleur.