Gestion des processus d’affaires
La gestion des processus opérationnels (GPO) est une compétence clé nécessaire pour améliorer la réflexion stratégique et systémique qui crée un environnement propice à l’amélioration continue. Compte tenu de la charge de travail croissante et des ressources limitées du Ministère, nos processus opérationnels doivent être aussi simples et efficaces que possible. L’optimisation du rendement à l’aide des ressources disponibles est non seulement une pratique opérationnelle intelligente, mais elle est nécessaire par défaut.
Où est-ce que ça s’inscrit ?
La GPA s’inscrit dans le volet des compétences transférables du « sens des affaires » tel que défini par l’École de la fonction publique du Canada (EFPC). Ce volet permet de s’assurer que les employés possèdent des compétences dynamiques en administration des affaires afin de leur permettre d’élaborer et d’exécuter des projets ou des initiatives à l’intérieur ou à l’extérieur du gouvernement.
Vous voulez en savoir plus sur les compétences transférables ? Visitez la page d’information de l’EFPC.
Une discipline professionnelle
La GPA est une discipline professionnelle dotée de diverses méthodes qui peuvent servir à analyser et à perfectionner les processus opérationnels, à améliorer les résultats en matière de rendement opérationnel ainsi que l’agilité opérationnelle. Les processus recoupent les frontières organisationnelles et établissent des liens entre les personnes, les flux d’information, les systèmes et d’autres biens afin de créer et d’offrir de la valeur aux clients et aux citoyens. Elle inclut ce qui suit :
- L’amélioration des processus d’affaires (APA), ou étude des processus existants et recherche de moyens d’améliorer leur efficacité tout en préservant leur raison d’être. Avec l’APA, différents éléments du flux de travail sont examinés et ceux qui ne sont pas nécessaires sont éliminés. En règle générale, l’APA n’a pas d'effet sur la culture de l’organisation et ne créent pas non plus de changements radicaux.
- L’élaboration de processus d’affaires (EPA), ou création d’un nouveau processus opérationnel. L’EPA est souvent utilisée dans les nouvelles entreprises ou dans celles qui connaissent une croissance ou des changements rapides.
- Restructuration et refonte des processus d’affaires (RRPA), ou transformation d’un processus complexe et inefficace existant en un nouveau flux de travail simplifié et stable. La RRPA demande beaucoup de temps et d’intervention, et les changements attendus peuvent être radicaux. La RRPA peut avoir une incidence sur la culture et le climat d’une entreprise et influencer les décisions relatives à la main d’œuvre.
Bon nombre de ces activités d’apprentissage sont informelles, donc n’oubliez pas de vous attribuer le mérite de votre apprentissage en ajoutant manuellement l’activité à votre historique d’apprentissage sur Saba.
Premier contact
Efficacité opérationnelle
Cette boîte à outils en ligne contient des articles et des vidéos sur l’amélioration des processus opérationnels. Bien que certains des outils présentés s’appliquent davantage au secteur privé, les connaissances sont transférables au contexte du gouvernement du Canada.
- Durée :
- Variable
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
Préparer sa croissance: 5 étapes faciles pour établir des processus d’affaires
Suivez ces étapes pour vous assurer que votre processus opérationnel permet à votre organisation de réussir.
- Durée :
- Variable
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
Got a wicked problem? First, tell me how you make toast. Une conférence TED de Tom Wujec (en anglais seulement, sous-titre et transcription disponibles en anglais et en français) (Vous avez un problème épineux ? Dites-moi d’abord comment vous faites des toasts.)
Cette vidéo vous montrera comment faire pour amorcer un processus de conception en illustrant la façon dont les groupes peuvent avoir recours à la schématisation des processus pour résoudre ensemble des problèmes complexes.
- Durée :
- 15 minutes
- Méthodologie :
- Vidéo
- ID de cours :
- s/o
Approche processus (en français seulement)
Cette vidéo définit l’approche par processus et la façon de la mettre en œuvre.
- Durée :
- 35 minutes
- Méthodologie :
- Vidéo
- ID de cours :
- s/o
Introduction à la gestion des processus
Il peut être utile à chaque employé d’avoir une connaissance élémentaire de la gestion des processus opérationnels. Ce cours en ligne à rythme libre comprend une série de courtes vidéos qui présentent certains éléments liés à ce sujet. Quelques exercices complémentaires, des questions de réflexion et des outils de travail vous permettront d’accroître vos connaissances et vos compétences dans ce domaine essentiel du fonctionnement du gouvernement.
- Durée :
- 3 heures
- Méthodologie :
- sur le web
- ID de cours :
- T400
Introduction à Six Sigma
L'intérêt porté à Six Sigma n'a cessé de croître au cours des dernières années. Mais qu'est-ce que Six Sigma? Ce cours va vous initier aux concepts fondamentaux de la philosophie et du processus Six Sigma. Vous aurez l'occasion d'étudier plus en détail les nouveaux rôles que certains employés auront à jouer. Ce cours vous permettra d'aborder un cadre de travail clair et simple, orienté vers la satisfaction du client, la réduction des dépenses, un meilleur rendement et un niveau de qualité supérieur au sein de votre organisation.
- Durée :
- 2 heures
- Méthodologie :
- sur le web
- ID de cours :
- X010
Boîte à outils – servez-vous !
Glossaire et traduction de la terminologie sur l’élaboration des processus opérationnels
Il s’agit d’un outil de traduction. Dans ce document, vous trouverez une liste des termes qui se rapportent à l’élaboration des processus opérationnels en anglais et leur équivalent en français.
- Durée :
- Variable
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- Traduction en français du Guide BABOK (PDF, 540 KB)
Création d’un organigramme – Instructions avec vidéo (vidéo en anglais seulement)
Créez un organigramme dans PowerPoint 2013 pour schématiser les processus, en choisissant parmi diverses présentations et options.
Instructions et transcription de la vidéo sont disponibles en anglais et en français. Vidéo en anglais seulement.
- Durée :
- Variable
- Méthodologie :
- Lecture et vidéo
- ID de cours :
- Créer un organigramme
Visio – Trousse d’instructions
Apprenez à créer des organigrammes, des réseaux et des diagrammes à l’aide de Microsoft Visio.
- Durée :
- Variable
- Méthodologie :
- Lecture et vidéo
- ID de cours :
- s/o
Service d’abonnement Gartner (CEB) (principalement en anglais seulement)
Saviez-vous que vous pouvez approfondir votre compréhension de la gestion des processus d’affaires grâce au service d’abonnement Gartner (CEB)? Pour accéder à une multitude d’articles, de discussions et d’événements, vous n’avez qu’à :
- Créer un compte (DOC, 30.3 KB)
- Cherchez dans leur catalogue les mots-clés « process mapping » et « lean ».
Mouvement québécois de la qualité (French only)
Saviez-vous que vous avez accès aux ressources du Mouvement québécois de la qualité? Pour accéder à une multitude d’articles, d’outils de travail et de formations, vous n’avez qu’à :
- Créer un compte (DOC, 30.3 KB)
- Cherchez dans leur catalogue les mots-clés « processus d’affaires », « processus » et « cartographie »
Livres recommandés
What is BPM? – Marvin Wurtzel (en anglais seulement) (Qu’est-ce que la GPA?)
Dans cet ouvrage de Marvin Wurtzel, vous découvrirez les avantages de la gestion des processus d’affaires (GPA) ainsi que les outils et les techniques pour la mettre en œuvre.
Découvrez comment :
- Déterminer les processus de la chaîne de valeur au sein de votre organisation;
- Comprendre, évaluer, améliorer et gérer les phases de la GPA;
- Choisir des outils d’amélioration des processus;
- Devenir une entreprise gérée par les processus;
- Évaluer les logiciels et les plateformes de GPA.
Trouvez cet ouvrage dans votre bibliothèque locale ou achetez-le auprès d’un détaillant de livres (de 5 $ à 15 $, selon le format).
- Durée :
- Variable – 100 pages
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
- Version électronique disponible :
- Oui
Streamlined process improvement – H. James Harrington (en anglais seulement) (Amélioration simplifiée des processus)
Dans cet ouvrage de H. James Harrington, un chef de file dans le domaine de l’amélioration des processus, vous découvrirez des outils et des méthodes pour créer des processus plus efficients et efficaces en mettant en œuvre son approche PASIC : Planifier, Analyser, Simplifier, Implanter et Continuellement améliorer.
Vous pouvez vous procurer ce livre à votre bibliothèque préférée, ou vous pouvez l’acheter, son prix se situant en moyenne entre 25$ et 50$ selon le format.
- Durée :
- Variable – 430 pages
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
- Version électronique disponible :
- Oui
Transformer par les processus: le pilotage du changement étape par étape – Michel Raquin et Clément Artiguebieille (en français seulement)
Michel Raquin et Clément Artiguebieille vous présentent étape par étape le rôle clé que jouent les processus dans l’évolution d’une organisation, avec la « méthode des 13 » et au moyen d’études de cas et d’autres exemples. La gestion du changement et la politique organisationnelle sont également abordées.
Vous pouvez vous procurer ce livre à votre bibliothèque préférée, ou vous pouvez l’acheter, son prix se situant en moyenne entre 30$ et 45$ selon le format.
- Durée :
- Variable – 375 pages
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
- Version électronique disponible :
- Non
Business process improvement toolbox – Bjørn Andersen (en anglais seulement) (Boîte à outils pour l’amélioration des processus d’affaires)
Apprenez à mettre en œuvre l’amélioration continue des processus opérationnels afin de créer une organisation plus efficiente et efficace. Une boîte à outils comprenant des modèles et des exemples pour chaque phase du projet est incluse.
Vous pouvez vous procurer ce livre à votre bibliothèque préférée, ou vous pouvez l’acheter, son prix se situant en moyenne entre 25$ et 55$ selon le format.
- Durée :
- Variable – 300 pages
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
- Version électronique disponible :
- Oui
- Équivalent :
- « Améliorer ses processus: la méthode ESP pour augmenter la capacité et la maîtrise de vos processus » par Christian Maréchal and Franck Seignard.
Améliorer ses processus: la méthode ESP pour augmenter la capacité et la maîtrise de vos processus – Christian Maréchal et Franck Seignard (en français seulement)
Apprenez à améliorer encore davantage votre rendement en améliorant vos processus! Cet ouvrage s’adresse à deux types de personnes : celles qui conçoivent la méthode et celles qui sont chargées de la déployer. Il vous aidera à comprendre la gestion axée sur les processus, à découvrir de nouvelles perspectives, à élaborer un modèle d’évaluation des processus, à analyser les processus et à en accroître le potentiel.
Vous pouvez vous procurer ce livre à votre bibliothèque préférée, ou vous pouvez l’acheter, son prix se situant en moyenne entre 25$ et 35$ selon le format.
- Durée :
- Variable – 200 pages
- Méthodologie :
- Lecture
- ID de cours :
- s/o
- Version électronique disponible :
- Non
- Équivalent :
- « Business Process Improvement Toolbox » par Bjørn Andersen.
Assurez-vous de parcourir tous les cours offerts par le Collège@EDSC sur les compétences qui soutiennent la transformation, comme la réflexion stratégique, la gestion du changement, la gestion de projet et la gestion des risques.
Si vous avez des questions au sujet de ces offres, communiquez avec votre coordonnateur de l’apprentissage (RCN) ou votre Centre d’apprentissage (régions).