Formations du Bureau de la gestion informelle des conflits (BGIC)

L'écoute est l’agent principal de liaison qui intègre les différentes qualités et attributs de la communication « efficace et affective ».

Cet atelier a été conçu pour vous permettre d’identifier les différentes composantes, la complexité, les défis ainsi que les avantages de l'écoute. Ce produit propose des idées, des stratégies et des outils pour vous aider à développer votre capacité d'écoute.

« Une écoute véritable et attentive est l'un des cadeaux les plus simples et les plus réconfortants que l'on puisse offrir à quelqu'un » (John Bruna).

Durée :

2 heures

Méthodologie :

MS Teams

ID de cours :

0000067371

Inscrivez-vous Apprendre à écouter

La confiance sous-tend les conversations interpersonnelles et professionnelles. Utilisant un format interactif (présentation d'une heure, suivie d'un cercle de discussion d'une heure), cette séance examine :

• La confiance comme sujet de conversation d’affaires;
• Les types de confiance;
• Un modèle de comportements spécifiques que les leaders peuvent utiliser pour discerner leur niveau actuel de confiance et celui de leurs équipes; et
• Des domaines de concentration, du point de vue du travail dans un environnement virtuel.

Les objectifs d’apprentissage s’agissent de sensibiliser et apprendre l’importance de la confiance dans un environnement de travail

Durée :

2 heures

Méthodologie :

MS Teams

ID de cours :

0000080934

Inscrivez-vous Bâtir une culture de confiance

Cette présentation a pour objectif de:

• Préciser ce qu’est la gestion informelle des conflits;
• Connaître les services et outils mis à votre disposition par le Bureau de la gestion informelle des conflits (BGIC) et;
• D’apprendre quels sont les avantages à résoudre les conflits

Durée :

1 heure

Méthodologie :

MS Teams

ID de cours :

00021455

Inscrivez-vous au Bureau de la gestion informelle des conflits (BGIC) 101

Cet atelier permet de comprendre davantage vos comportements et ceux des autres lorsqu’en situation de conflits.

Il vise également à explorer des stratégies afin de réagir efficacement selon les circonstances.

Durée :

1,5 heure

Méthodologie :

MS Teams

ID de cours :

10001341

Inscrivez-vous Inscrivez-vous aux Comportements en situation de conflit

« Lorsque nous nions l'histoire, elle nous définit. Lorsque nous possédons l'histoire, nous pouvons écrire une nouvelle fin courageuse » (Brene Brown).

Plusieurs d'entre nous ressentent une tension lorsque confronté au choix d’être affirmatif et celui de ne pas vouloir blesser les autres. Afin de surmonter cette tension, nous devons faire preuve de courage. Essentiellement, même si nous risquons de trébucher dans nos communications, permettons-nous de ressentir de l’inconfort, et engageons-nous à essayer à nouveau et de modifier notre approche afin d’avoir un impact positif.

Cet atelier explore la valeur et les qualités des communicateurs courageux. Il vous propose un ensemble de stratégies qui vous aideront à surmonter les obstacles qui inhibent le courage en nous.

Durée :

2 heures

Méthodologie :

Ms Teams

ID de cours :

0000067372

Inscrivez-vous Conversations courageuses

Les conversations difficiles sont une tâche ardue, mais sont normales et prévisibles en milieu de travail. Grâce à cet atelier, les participants auront l'occasion de se doter d'une approche efficace pour diriger les conversations difficiles et de pratiquer ou de parfaire de nouvelles compétences.

Module 1:

• Discussion sur les conversations en milieu de travail et sur les raisons pour lesquelles elles peuvent devenir difficiles.
• Conséquences de l'évitement ou de la tenue d'une conversation difficile.
• Analyse des éléments d'une communication efficace en lien avec l'attitude, les compétences et le processus.

Module 2:

• À l'aide d'exemples tirés de l'expérience du groupe, application des apprentissages du module 1 sur la façon de tenir une conversation difficile.
• Mise en pratique des compétences de tenue et de direction d'une conversation difficile.

Durée :

3 heures (deux séances de 90 minutes)

Méthodologie :

Ms Teams

ID de cours :

00040191

Inscrivez-vous aux Conversations difficiles

Développez une attitude-coach visant la gestion de situations difficiles en milieu de travail.

Communiquer est un art, du grand art. Et pourtant, malgré le fait que nous le ferons toute notre vie, nous n’avons jamais appris à bien le faire.

Pour le maîtriser davantage, il faut entrer dans la structure de communication de l’autre. Il faut saisir ce qui se passe entre l’émetteur et le récepteur, et la seule façon de bien saisir cette structure, est d’être curieux, de poser des questions et d’augmenter sa conscience.

Durée :

3 heures

Méthodologie :

MS Teams

ID de cours :

00013066

Inscrivez-vous au rôle de l’attitude-coach dans nos conversations

Cet atelier offre de l’information et des stratégies afin de composer avec la résistance que l’on retrouve au quotidien en nous et chez l’autre.

Cet atelier est divisé en deux séances :

• Module 1 : Que sont la résistance et l’attitude défensive?
• Module 2 : Composer avec la résistance et l’attitude défensive.

Durée :

3 heures (deux séances de 90 minutes)

Méthodologie :

MS Teams

ID de cours :

10001343

Inscrivez-vous à tirer parti de la résistance dans nos relations interpersonnelles