Scénario 2 – Niveau 3 : « La curieuse affaire du programmeur voyageur »

Situation :

La directrice générale des Services de technologie de l’information a signalé au SMA qu’Hyperlien Plante est décédé. Hyperlien était un technicien en TI respecté et son décès est soudain. Le service funèbre aura lieu demain matin.

Les rumeurs se répandent comme une traînée de poudre au Ministère. Hyperlien revenait d’un voyage à l’étranger où il avait visité de nombreux pays, dont un pays qui était frappé par une épidémie du virus de l’ange T4 (contagieux, transmis par contact, décès dans les deux semaines). L’hypothèse circule qu’Hyperlien a contracté le virus et qu’il pourrait avoir été contagieux lorsqu’il est revenu au travail.

Il y a maintenant trois jours que les funérailles ont eu lieu. Les RH et les représentants syndicaux sont inondés d’appels.

Questions : (exemples seulement – se reporter aux dispositions du ou des plans applicables)

1. Comment gérez-vous la situation ?
2. Comment allez-vous confirmer ou infirmer la « rumeur » ?
3. Que répondez-vous au syndicat et aux employés ?

Élément artificiel 1 :

À la demande de la DG, le superviseur a indiqué les tâches dont Hyperlien Plante était responsable de son vivant.

Hyperlien devait installer une rustine sur tous les postes de travail des étages (7, 8 et 9) du (nom/adresse de l’immeuble). Selon sa fiche de travail, la rustine a été installée sur tous les ordinateurs/postes de travail et il reste seulement quelques ordinateurs à mettre à jour aux (10e et 11e) étages.

Questions : (exemples seulement – se reporter aux dispositions du ou des plans applicables)

1. Quelles mesures devraient être prises ?
2. Devriez-vous prendre des mesures de précaution ?
3. Qui d’autre devrait participer à ce processus ?

Élément artificiel 2 :

Les médias sociaux signalent la situation et les gens ont peur d’aller travailler.

De nombreuses divisions/sections signalent des taux d’absentéisme très élevés. Certains employés prennent des congés de maladie et d’autres refusent de travailler car ils craignent pour leur santé. Cette situation crée une pénurie de main-d’œuvre dans un grand nombre de services essentiels, car c’est la période de production des rapports de fin d’exercice.

Beaucoup de gestionnaires ont de la difficulté à maintenir un niveau de service minimum.

Questions : (exemples seulement – se reporter aux dispositions du ou des plans applicables)

1. Votre Ministère surveille-t-il les médias sociaux ?
2. Avez-vous un plan ou des directives concernant cette surveillance ?
3. Votre Ministère a-t-il défini ses services essentiels et les interdépendances? Dans l’affirmative, existe-t-il un plan documenté pour le maintien des services pendant les périodes où le taux d’absentéisme pourrait aller jusqu’à 25 % ou 35 %? Quand (période de temps) commencez-vous à penser aux services essentiels ?

Élément artificiel 3 :

Transmettez cette information par écrit au gestionnaire compétent (RH ou TI).

Le message se lira comme suit :

« J’ai pris l’initiative d’enquêter sur le décès d’Hyperlien Plante. J’ai communiqué avec son épouse et avec un grand ami à lui, et les deux ont confirmé qu’Hyperlien était mort de cause naturelle – une crise cardiaque attribuable à une cardiopathie congénitale. Les Plante ne sont pas allés dans le pays où frappe le T4. »

Question : (exemples seulement – se reporter aux dispositions du ou des plans applicables)

1. Qu’allez-vous faire de cette nouvelle information ?