Lauréats des Prix d'excellence des sous-ministres de 2019

La stratégie de réduction de la pauvreté

Rodney Wesley, Jamila Bourgeois, Thomas Glen, Mausumi Banerjee, Michel Royer, William Macminn, Lenka Djukic, Eric Dugas, Kaitlin Blackhall, Danielle Zietsma, Lyn Miller, Charlaine Charron, Marie-Rose Nyandwi, Anna Maria Luponio, Marriam Qazi

Selon le proposant, il était une fois, une priorité gouvernementale qui suscitait de nobles ententes de la part des intervenants et qui se trouvait à être une priorité personnelle du ministre – la première stratégie de réduction de la pauvreté (SRP) du Canada. Cette équipe multidisciplinaire formée de fervents fonctionnaires dévoués et sincères a accompli quelque chose de vraiment historique. En concevant cette stratégie, les membres de l'équipe ont trouvé un juste équilibre entre les attentes des intervenants et le pragmatisme, apportant un soutien au Comité consultatif ministériel sur la pauvreté et travaillant avec des partenaires autochtones pour s'assurer de tenir compte de leurs points de vue. Ils ont établi le premier seuil officiel de la pauvreté au Canada. En plus d'obtenir tous les pouvoirs nécessaires, ils ont élaboré et rédigé le document de la SRP et facilité sa diffusion au grand public. Enfin, l'équipe a apporté un soutien à la présentation d'une loi sur la réduction de la pauvreté afin de s'assurer que les principaux éléments de la stratégie sont inscrits dans la loi.

Amélioration du Programme de protection des salariés

Alex Duff, Mélissa Lyonnais, Rosalie Vézina, Wathira Kamoji, Chanelle Galipeau, Adam Seddon, Tammy Kenney, James Zarull, Sarah Gray, Nikyla Scheel, Anne Tessier, Charlotte Charlotte, Sarah Irwin, Steven Carrière, Julie Matte

Le Programme de protection des salariés (PPS) prévoit le versement des salaires admissibles impayés aux travailleurs dont l'employeur déclare faillite ou fait l'objet d'une mise sous séquestre. Depuis sa création à l'été de 2008, ce programme a offert une aide financière de plus de 337 millions de dollars à près de 129 000 travailleurs. L'équipe du PPS était chargée d'améliorer la Loi sur le PPS afin de soutenir d'autres priorités du gouvernement, tout en maintenant l'excellence du service. Pour ce faire, elle a élaboré des propositions stratégiques novatrices, mené des consultations auprès d'intervenants et tenu compte des perspectives opérationnelles au cours de la rédaction et de la mise en œuvre des modifications législatives. Grâce à la détermination, au dévouement et à la collaboration de l'équipe et des intervenants, ces modifications complexes ont été effectuées rapidement et au cours de l'une des années les plus occupées dans l'histoire de ce programme.

Équipe matricielle pour la Stratégie d'innovation sociale et de finance sociale

Kirsty Jackson, Jonathan Wells, Francis Nolan Poupart, Brittany Fritsch, Herbert de Graaf, Xenia Menzies, Osvaldo Sandoval Serna, Katrine Scott, Tara Story, Mike Bulthuis, Jessica Slade, Jacob Krolczyk, Aaron Boyes, Justin Fortin

Dans le budget de 2019, des détails supplémentaires ont été fournis sur le Fonds de finance sociale avec l'annonce d'un investissement de 50 millions de dollars dans un nouveau fonds de croissance destiné aux Autochtones et d'une somme d'au moins 100 millions de dollars pour des projets qui favorisent l'égalité entre les sexes. L'équipe a élaboré un programme de préparation pour les organisations à vocation sociale afin qu'elles puissent renforcer leurs capacités et participer avec succès au marché de la finance sociale.

Conception du programme de l'apprentissage et de la garde des jeunes enfants autochtones

Martin Simard, Sasha Koba, Andrew Meerveld, Glenda Restoule, Dominik Marchand, Stephanie Rempel, Andrea Norquay, Marianna Connors, Nadine Solomon, Mercedes Morin, Sue Miller-Svettini, Gabriela Arriola, Danny Tran, Rebecca Wagar, Alexander Wall

L'équipe du Programme d'apprentissage et de garde des jeunes enfants autochtones (AGJEA) possède une expertise en matière de partenariats avec les Autochtones, d'apprentissage préscolaire, de conception de politiques et de gestion de programmes. À la suite d'une vaste mobilisation nationale, l'équipe et ses partenaires autochtones ont élaboré conjointement un cadre pour définir les principes et les directives pour l'autodétermination dans ce domaine, ainsi que des tables de partenariats régionales et nationales afin d'offrir une tribune pour des discussions et des décisions sur les priorités et la répartition des fonds. À la suite de ces efforts concertés, 100 millions de dollars de nouveaux investissements ont été effectués dans des collectivités autochtones en 2018-2019.

Réduction de l'écart salarial entre les hommes et les femmes

Gertrude Zagler, Kevin Church, Sharmin Choudhury, Anjali Srivastava, Emily Jacobs, Ghislain Cadieux, Héloïse Levesque-Guitard, Bruce Kennedy, Natalya Avakova, Aaron Gordon, Justin Nevills, Bridget Beswick-Escanlar, Eden Gifawossen, Anca Corneau, Melissa Elliot

L'équipe du Programme du travail, chargée de concevoir des programmes d'équité salariale, a été confrontée à bon nombre de défis, qu'elle a surmontés en élaborant des programmes novateurs et pratiques destinés à sa clientèle. Au lieu de créer de nouveaux mécanismes de prestation de services, elle a adapté ceux qui existent déjà, évitant ainsi les dédoublements d'efforts et utilisant de façon optimale les bassins d'expertise existants. Elle a simplifié et rationalisé les exigences en matière de rapports pour les petits employeurs, et élaboré des outils en ligne utiles. Ces programmes viseront essentiellement la disparité salariale entre les hommes et les femmes. L'accent que met l'équipe sur la conception de programmes novateurs fera en sorte que les initiatives seront mises de l'avant de manière novatrice, équilibrée, efficace et efficiente.

Le Centre phare de Service Canada Toronto North York

Mary Ann Triggs, Mary Crescenzi, Carly Brisbane, Janice Gilchrist, John Chua, Megan Fitzgerald, Lisa Jeffers, Carlos Rodrigues, Steven Risseeuw, Jason Choueiri, Joanne Sangiuliano, Michael Delaney, Benoit Gagnon, Anna Ananiadis, Andrew Namiesniowski

Échéanciers changeants? Oui. Environnement complexe où les nombreux intervenants ont des intérêts difficilement conciliables? Oui. Remettre continuellement en question le statu quo? Oui. Favoriser un changement de paradigme en repensant complètement l'expérience client? Oui.

Le Centre Service Canada phare de North York, Toronto, est le tout premier en son genre au Canada. On y a établi une nouvelle norme de service et d'inclusion dès son ouverture, le 25 octobre 2018, mais son parcours n'a pas été des plus faciles. Malgré tout, ce centre phare, qui a servi de banc d'essai pour la conception axée sur le client en ayant recours à des méthodes de prestation des services de haute technologie, de proximité et inclusives, révolutionne l'expérience du service. Pour garantir une restructuration adaptée et inclusive des services, on a créé ce centre phare avec l'aide d'intervenants et de personnes handicapées en mettant sur pied le tout premier Réseau consultatif sur les services inclusifs (RCSI). Grâce à la mobilisation du RCSI, d'anciens clients insatisfaits sont devenus nos meilleurs champions. Le centre phare a eu une incidence considérable sur l'expérience client et montre qu'il est possible de passer d'ordinaire à extraordinaire.

Projet MyAlberta identité numérique

Aaron Paice, Rochelle York, Jenipher Rossall, Anne Josee Moreau, Rachel Snow, Monica Vella, Don Legare, Marc Ballard, Martin Cote, Steeve Grand Maison, Janice Brisebois, Jonathan Gallant, Max Richer, Patrick Seguin, Marc-Andre Desjardins Beauchamp

L'équipe du projet MyAlberta Digital ID (MADI) a réussi à démontrer qu'EDSC est un chef de file en matière d'excellence dans la prestation des services et l'innovation, tout en continuant de protéger les valeurs fondamentales d'intégrité. Grâce au projet pilote MADI, EDSC a fait progresser la transformation des services en mettant l'accent sur des initiatives collaboratives, numériques et axées sur le client, en conformité avec la portée du mandat du Comité du sous-ministre sur les services et de la Fédération de l'identité. Ce projet pilote a démontré l'importance sur le plan opérationnel des identités numériques dignes de confiance au moyen d'un échange inter-organisationnel efficace de renseignements sur l'identité, et a orienté et mis à l'essai l'ébauche du Cadre de confiance pancanadien (CCP) du SCT.

De plus, l'équipe du MADI a mené de vastes consultations auprès de partenaires internes et externes, notamment au sujet de l'assurance de la qualité et de l'expérience client, pour garantir une prestation harmonieuse des services à la clientèle.

Mise en ouvre du Programme de Formation des compétences et emploi Autochtones (FCEA)

Damon Rourke, Melanie Regimbald, Cody Francis, Stephen McGregor, Robbie Dell, Nina Ramful, Julie Laghi, Shannon Flynn, Gerald Gosselin, Darren Walsh, Chantal Matte, Perly Constant, Shane Reoch, Jeff Scott, Stephanie Tempest

Cette année, il y a eu un changement profond dans l'exécution des programmes relatifs au marché du travail pour les Autochtones à la suite des efforts de collaboration déployés à l'échelle d'EDSC/Service Canada pour mettre en oeuvre le Programme de formation pour les compétences et l'emploi destiné aux Autochtones (PFCEA). Le Programme adopte une approche unique à l'égard de la prestation des services de versement des contributions, et le soutien à la formation et à l'emploi est conçu et offert par des organisations autochtones locales qui fournissent les services. Des améliorations importantes ont été apportées à cette approche, notamment les suivantes :

• approche fondée sur les distinctions;
• augmentation des niveaux de financement et de la durée de l'entente;
• réduction du fardeau administratif;
• nouvelle approche à l'égard de l'évaluation des risques, axée sur l'évaluation de la capacité;
• nouveau processus pour permettre aux Premières Nations de faire partie du réseau si elles désirent devenir signataires d'une entente.

Concrètement, des outils clés ont été élaborés en collaboration avec les organisations autochtones nationales et les bénéficiaires d'une entente, et un nouveau processus d'évaluation de la capacité permet de tenir compte de façon plus efficace du contexte dans de nombreuses communautés autochtones.

Schématiser le parcours de l'expérience des premières nations avec l'allocation canadienne pour enfants en collaboration avec l'ARC

Debbie Guenette, Ussa Seang, Farhana Islam, Hong Tuyet Thi Nguyen

L'équipe de la schématisation du parcours de la Direction générale de service aux citoyens (DGSC) de Service Canada a mis sur pied le premier partenariat du genre avec l'Agence du revenu du Canada pour trouver des façons d'accroître l'adoption par les Premières Nations de l'Allocation canadienne pour enfants (ACE). La DGSC a mis à contribution son expertise dans la schématisation des parcours pour visualiser différentes situations et difficultés typiques des demandeurs et des bénéficiaires de l'ACE des Premières Nations. L'équipe a établi et entretenu des relations respectueuses avec les clients et les spécialistes. Voici quelques résultats de son travail :

• rédaction d'un guide pour orienter les entrevues sur le terrain avec des clients des Premières Nations et les intervenants communautaires;
• préparation de cinq cartes de parcours;
• analyse des lacunes de la situation actuelle; et
• préparation d'une liste de possibilités d'amélioration des politiques et des programmes.

Ce travail novateur a permis aux Premières Nations de jouer un rôle clé en participant à la prestation de services aux peuples autochtones, de passer d'une expérience refondée sur des données anecdotiques à une situation reposant sur des données probantes, et de soutenir la réconciliation avec les peuples autochtones et la réduction de la pauvreté, deux priorités clés du gouvernement.

Mise en oeuvre de la Solution hébergée des centres de contact pour le Centre de services aux employeurs

Paul Blondin, Houda Tahan, Taylor Davidson, Fred Gillis, Cynthia James, Christine Comeau, Pamela Ross, Amy McMurray, Nadine Fares, Andrea Nantel, Dawn Keras, Roxanne Préseault, Wendy O'Brien Melanson, Emilie Duguay, Alicja Pirozynska, Shan Shan Zhao, Michel Bisaillon, Pierrette Lahaie

Cette équipe a travaillé avec Services partagés Canada et d'autres ministères et organismes du gouvernement pour mettre en oeuvre la Solution hébergée pour les centres de contact (SHCC) afin de remplacer la technologie de l'information vieillissante du Centre de services aux employeurs (CSE) dans le but d'offrir des services améliorés aux Canadiens. Cette amélioration technologique importante a été mise en place avec succès en octobre 2018 dans le réseau des Centres de services aux employeurs. Bon an, mal an, ce sont quelque 500 000 personnes qui en bénéficient lorsqu'elles appellent pour obtenir de l'aide et du soutien. Le CSE est le premier centre d'appels destiné au public du gouvernement du Canada à migrer vers la nouvelle plateforme de la SHCC. Au cours de la dernière année, l'équipe a accompli les tâches suivantes :

• conception de la nouvelle plateforme et de ses fonctions;
• mise à l'essai de la plateforme;
• élaboration et présentation de séances de formation à un réseau de 100 employés;
• déploiement stratégique et soutien après la migration d'un réseau de 60 agents des services téléphoniques;
• gestion permanente des services pour s'assurer d'obtenir les résultats attendus sur le plan du service à la clientèle.

Projet pilote - Enfants pris en charge en Alberta

Lisa Gibbins, Paul Burrell, Dina Dexter, Aileen Pangilinan, Christine Nagy, Gregory Veevers, Craig Atkinson

Au Canada, on constate une surreprésentation des enfants autochtones pris en charge, ce qui accroît les obstacles à l'éducation et à l'emploi. Reconnaissant la nécessité d'offrir aux Canadiens les plus vulnérables toutes les chances de réussir, un solide partenariat a été mis sur pied avec la province de l'Alberta pour offrir les régimes enregistrés d'épargne-études (REEE) et les Bons d'études canadiens (BEC) à plus de 2 000 enfants pris en charge qui, autrement, n'auraient pu en bénéficier. Le projet comprend des employés provenant des niveaux régional et national. La Direction générale de service aux citoyens (DGSC) de la région de l'O.-T. et la Direction générale de l'apprentissage d'EDSC ont travaillé en étroite collaboration avec la province afin de trouver une méthode pour traiter les demandes en toute transparence dans le but de fournir des documents concernant plus de 600 enfants pris en charge. La création d'un outil pour la gestion de la charge de travail a permis à la DGSC de tirer profit de la capacité de l'ensemble du réseau de Centres Service Canada de la région. La DGSC continue d'offrir ce service pour s'assurer que notre partenaire provincial a à sa disposition les documents nécessaires pour tous les enfants qu'il prend en charge.

Programme des travailleurs étrangers temporaires - Réseau national de distribution

Julien Hakim, Ian Beardsworth, Alison Crawford, Beatrice Gemmel, Eliane Viegras, Caroline Albert, Nathan Comeau, Maggie Charmant, Sam Ray, Marlene Chaussé, Stéphane Coutlée, Tami Steele, Kyle Riesterer, Caroline Harès, Sarah Touchie

Le Programme des travailleurs étrangers temporaires (TET) permet aux employeurs canadiens d'embaucher des étrangers pour palier les pénuries temporaires de main-d'oeuvre et de compétences lorsqu'ils ne peuvent trouver de citoyens canadiens ou de résidents permanents pour pourvoir des postes. Au cours de l'exercice financier 2018-2019, la demande a continuellement augmenté, ce qui s'est traduit par une hausse totale de 23 % du nombre de demandes (plus de 9 000 demandes supplémentaires) comparativement à l'exercice précédent. Cette augmentation a créé une importante accumulation de demandes non traitées et a entraîné des délais de traitement plus longs que d'habitude. Pour corriger ces problèmes dans la prestation des services, les régions et l'AC ont travaillé en étroite collaboration pour soutenir les clients du Programme en lançant notamment les initiatives suivantes :

• élaboration d'un tableau de bord hebdomadaire national pour surveiller de près le rendement du Programme et le traitement des demandes, et en rendre compte, et pour assurer une prestation optimale des services;
• amélioration considérable de la qualité du service à la clientèle en réduisant le fardeau administratif pour les employeurs du Programme des travailleurs agricoles saisonniers;
• lancement et mise en oeuvre d'une série de mesures nationales et novatrices de simplification, y compris le Programme national de surveillance de la qualité, ce qui a permis de réduire d'environ 60 à 90 minutes le temps de traitement de chaque dossier à l'échelle régionale.

Gestion d'urgence : Tornade à Gatineau septembre 2018

Stephane Michaud, Elodie Lacroix-Langlois, HuynhTran, Maude Grenier, Smith Latry, Christiane Paquette, Lianne Morin, Wesley Lewis, Mélina Therrien, Lyne Brisson, Elodie Lacroix-Langlois, Suzie Bélanger, Guy Genest, Jesus-Yann Langlais, Claudio Modica

À la suite d'une tornade qui a endommagé le Centre de Service Canada (CSC) de Gatineau en septembre 2018, le service des installations de la DGDPF ainsi que la DGIIT a oeuvré en collaboration avec les directions régionales (intégrité - sécurité interne et services aux citoyens) pour mettre en place un site temporaire en moins d'une semaine. Les Installations ont travaillé en étroite collaboration avec l'Administration centrale pour identifier un site qui pouvait accueillir les employés et les clients. La DGIIT a installé l'équipement nécessaire et maintenu un employé TI disponible en tout temps. La sécurité interne régionale s'est assuré de la conformité des lieux. La mise en place rapide du site a permis aux employés de continuer à servir les citoyens. Tout au long du processus, c'est la mobilisation de tous les collaborateurs qui a permis la mise sur pied du site temporaire et ainsi démontré la capacité du Ministère à répondre en situation d'urgence. Grâce à leur professionnalisme, à leur engagement et à leur esprit de collaboration, les membres du groupe ont été en mesure de relocaliser près de 20 employés et de mettre sur pied un centre de service aux citoyens en moins de 24 heures.

Équipe des communications internes et engagement DGTGIS-DGAPRI

Carolyn Bissett, Xander Conn, Frances Palaschuk, Becky Rynor, Laura Teed, Melissa Consorti, Nicholas Savage, Karla Palmer, Kari-Lyn Danyluk, Jennifer Macinnis, Colleen Reid, Carolyne Therien, Bryce Montgomery, Darlene Messervey, Isabelle Ethier

En février, l'équipe des communications sur la transformation des services de la DGAPRI a mérité le Prix « Complice » d'excellence en communication du Bureau de la collectivité des communications (BCC) du gouvernement du Canada. Certaines de ses réalisations ont également été soulignées dans le Vingt-cinquième rapport annuel d'Objectif 2020 au premier ministre sur la fonction publique du Canada. En voici quelques exemples :

Achievements include:

• nouvelle série Intersection sur les employés de premier contact, qui souligne le travail accompli par les employés qui traitent directement avec les Canadiens chaque jour;
• série de blogues et série de balados pour entendre des employés parler de leur expérience du travail sur des projets de transformation;
• nouveau compte Twitter pour le personnel afin de promouvoir le travail accompli par les employés;
• création d'un carrefour pour transmettre à tout moment des mises à jour à tous les employés sur la transformation;
• lancement d'une série WebEx destinée à tous les employés afin de leur offrir une tribune pour les discussions et l'échange de renseignements;
• lancement des Jeudis de la transformation, une série d'activités mensuelles que les gestionnaires et les chefs d'équipe peuvent accomplir avec leurs équipes.

Unité de contrôle des présentations au Conseil du Trésor

Walter Raschkowan, Christine Denault, Alexander Bucko, Burke Murphy, Anik Gibeault, Eliane Pagé, Julie Glinz, Isabelle Rollin, Richard Lafontaine

Pour EDSC, 2018-2019 a été une année sans précédent en ce qui concerne la rédaction et la soumission de présentations au Conseil du Trésor. Sous la supervision de l'Unité du contrôle des présentations (UCP) au CT de la DGDPF, EDSC a réussi à obtenir pour plus de 3,4 G$ de fonds supplémentaires au moyen de 36 présentations au Conseil du Trésor. Ce volume record de présentations a occasionné à l'UCP de nombreux problèmes, qu'elle a réglés en faisant preuve d'innovation et en modifiant des processus en temps réel. Ces problèmes comprenaient notamment les suivants : manque de connaissance des analystes du Conseil du Trésor quant à la taille et à la complexité d'EDSC, secteurs de programme qui connaissaient peu le processus de rédaction des présentations, nécessité de fournir des renseignements supplémentaires pour répondre aux besoins en évolution des ministres du CT, et nécessité de tenir au courant la haute direction et les cabinets des ministres pour obtenir en temps opportun leur approbation. Voici quelques-unes des mesures prises :

• gain de temps en fournissant à l'avance des ébauches aux intervenants internes/externes;
• augmentation du nombre de séances d'information à la haute direction pour s'assurer que les problèmes sont réglés de manière efficace et efficiente;
• regroupement de présentations à faible risque en une seule présentation pour réduire considérablement le temps et les efforts requis.

Christine Miyata

En 2018, Christine rêvait d'effectuer une restructuration. D'autres se sont rapidement joints à elle pour concrétiser ce rêve. Christine a mobilisé tous les employés dans un processus décisionnel qui s'est échelonné sur six mois, dirigeant son équipe pour qu'elle devienne une troupe d'employés créatifs et hautement motivés qui travaillent en synergie pour offrir un excellent service aux Canadiens. À l'automne 2018, lorsque l'un de ses trois gestionnaires a commencé à préparer sa retraite, Christine a immédiatement élaboré un plan pour chercher des talents au sein de l'équipe Automatisation et service à la clientèle afin que les employés puissent être encadrés pendant une période de 10 mois pour garantir une planification positive de la relève. Cette initiative a non seulement été profitable pour la Direction et les employés choisis, mais elle a également donné à l'équipe de la direction une remarquable occasion de faciliter le transfert de connaissances et d'expertise. Lorsque Christine a pris en charge l'équipe des services aux employeurs, son premier réflexe a été de se présenter et de leur faire sentir qu'ils sont les bienvenus. Ensuite, elle a mis sur pied un système de surveillance mutuelle pour établir des relations et créer des occasions de transfert de connaissances afin que tous les employés concernés puissent apprendre les uns des autres. Ce ne sont que quelques exemples de projets d'encadrement d'employés, de tâches et d'activités que Christine a coordonnés depuis janvier 2018.

L'engagement exceptionnel de Danièle envers les objectifs et les priorités du Ministère et de la Direction générale est admirable. Danièle a assumé le rôle de directrice générale de la gestion du milieu de travail à la Direction générale des services en ressources humaines en novembre 2017. Elle s'est dotée d'une Direction nouvellement crée et a établi dès le départ une vision et une orientation claires qui respectaient le mandat des différents secteurs d'activité ainsi que ses propres valeurs personnelles, soit le respect, l'intégrité, la gérance et l'excellence. L'attitude positive, terre à terre et bienveillante de Danièle a facilité la transition pour son équipe de direction et ses employés. Danièle favorise un milieu de travail qui vise la synergie, le travail d'équipe, le développement des compétences et l'amélioration de l'efficacité par la mise sur pied d'équipes multidisciplinaires, des rencontres individuelles avec ses 201 employés, l'encouragement de l'intégration de la gestion de cas et un engagement à communiquer des attentes claires à son équipe de gestion.

Au cours de la dernière année, ses réalisations sont le reflet de son travail acharné, de sa passion et de son dévouement au travail qu'elle accomplit quotidiennement. Ce qui distingue Danièle, c'est sa détermination à créer un milieu de travail sain, respectueux et sécuritaire pour ses propres employés et pour tous les employés du Ministère.

Doug Johnson

Doug fait continuellement preuve d'excellence en matière de leadership et adopte les comportements d'un solide dirigeant de la fonction publique fédérale. Il a établi des normes élevées pour lui-même et son personnel, mettant au défi son équipe d'une façon constructive et positive. Doug est conscient que le succès d'EDSC dépend de ses employés; c'est pourquoi il met continuellement l'accent sur le perfectionnement et le soutien des talents. Il incite ses employés à donner le meilleur d'eux-mêmes et trouve des stratégies collectives qui donnent des résultats. Il agit comme mentor auprès des employés, leur offrant de la rétroaction positive et de l'encadrement. Son engagement et son respect à l'égard de l'équité en matière d'emploi, de la diversité et de l'inclusion dans la région sont importants. Il est notamment co-champion du Comité sur l'équité en matière d'emploi et la diversité de l'Atlantique (CEEDA) et membre du Comité directeur national de la diversité et de l'inclusion à EDSC. À titre de co champion du CEEDA, il dirige plusieurs initiatives pour favoriser la sensibilisation et promouvoir une culture de milieu de travail inclusif. Il est également co président du Comité national des opérations, et joue un rôle de premier plan dans l'établissement de relations constructives avec les syndicats de la région. Doug est reconnu pour sa compréhension approfondie du rôle de la fonction publique et du Ministère dans l'amélioration de la qualité de vie des Canadiens, et transforme cette compréhension en mesures et en résultats.

Marcia Lee

Au cours de ses 37 annnées de service, Marcia Lee a fait preuve d'engagement à l'égard des buts et des priorités du Ministère. Elle a fait preuve de leadership en acceptant d'agir à titre de directrice de secteur de la région du Nunavut (Nt) après le décès soudain d'un collègue. Marcia a démontré plus que de la stabilité et de la continuité; elle a dirigé la Direction du Nt dans l'amélioration des normes de service, facilité le travail en équipe, et amélioré les compétences de l'effectif, en plus de mettre sur pied un partenariat communautaire exemplaire. Voici quelques résultats qu'elle a obtenus :

• réalisation par l'équipe du Nt de tous les indicateurs de rendement clés, et élargissement de la portée des services afin d'englober les communautés éloignées – dépassant ainsi tous les objectifs de liaison communautaire du budget de 2018;
• respect de l'article 23 de l'Accord du Nunavut, qui exige qu'un nombre représentatif d'employés soient des bénéficiaires de revendications territoriales. Marcia a réussi à embaucher et à maintenir en poste huit employés inuits, dont un gestionnaire;
• mise en oeuvre du projet pilote de passeport du Nt, assurant une égalité d'accès à des services de photo de passeport dans les communautés nordiques éloignées;
• mobilisation de la DGIIT pour améliorer la connectivité réseau dans la région, diminuer la frustration des employés et des clients qui tentent d'avoir accès à des services, et réduire le sentiment d'isolement;
• travail intégré avec l'Agence du revenu du Canada pour la prestation de services de « guichet unique » en partageant des locaux au Centre Service Canada d'Iqaluit;
• meilleur accès aux services pour les communautés en offrant des services dans des dialectes autochtones.

Recrutement novateur pour les anciens combattants et les personnes handicapées

Lisa Czajkowski, Stephanie Deschenes, Chantal Gauthier

L'équipe de la dotation ministérielle et du recrutement a misé sur des mesures de recrutement ciblées et novatrices pour combler les besoins de dotation au sein d'EDSC en faisant appel aux anciens combattants, membres des FAC et/ou leur partenaire canadiens et à des personnes en situation de handicap. Elle a établi et renforcé des partenariats avec plusieurs ministères, organisations et individus. Voici quelques exemples novateurs et importants accomplis par l'équipe au cours de la dernière année :

• Organiser avec succès une activité de recrutement de type « 5 à 7 » grâce à laquelle plusieurs anciens combattants, membres des FAC et/ou leur partenaire qui y ont participé ont trouvé un emploi à EDSC;
• Établi des relations avec des représentants du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées, qui a contribué à faire connaître EDSC à titre d'employeur de choix;
• Établi un partenariat avec le Partenariat en accès, informations et ressources d'emploi (PAIRE), une initiative communautaire de Centraide Est de l’Ontario, ce qui a permis d'accroître les possibilités d'emploi pour les personnes en situation de handicap, tout en faisant la promotion de milieux de travail accessibles et inclusifs à EDSC.

Services mobiles et de liaison aux communautés - Équipe Plan de Transformation des Services (SMLC)

Lino Cugini, Leila Ghobril, Jane Billington, Bill Gregory, Bobbi-Jo Thompson, Laura Teed, James Ferris, Philip Escott, Marc Giardino, Mouhamed Elmasry, Nancy Desjardins, Kurt Niessen, Matt Howsam, Kevin Herman

L'équipe du Plan de transformation des services (PTS) des Services mobiles et de liaison communautaire (SMLC) est une équipe multidisciplinaire formée d'employés provenant de différentes directions générales et régions et possédant une expérience diversifiée qui se sont regroupés pour concevoir et élaborer une solution qui pourrait améliorer les services et la connectivité pour les clients dans les régions éloignées et les secteurs où la connectivité aux services numériques est mauvaise. En misant sur la méthode Agile et la pensée conceptuelle, ils ont réussi à mettre sur pied une équipe virtuelle efficace qui couvre les quatre régions, ainsi que la DGIIT et les Services opérationnels de paiement de l'assurance (SOPA) de la DGSC. Ils ont collaboré avec le groupe actuel des Services mobiles et de liaison communautaire pour tirer profit de leurs expériences et de leurs connaissances en travaillant avec des groupes cibles afin de mieux comprendre les défis et les problèmes, pour ensuite fonder la conception et l'élaboration de la solution sur les principes de la conception axés sur le client, ce qui a permis l'élaboration d'une solution grâce à laquelle les clients ont l'impression de recevoir les mêmes services que s'ils se trouvaient dans un vrai Centre Service Canada.

Équipe étendue de gestion de l'Accessibilité des TI

André Demers, Asha Natraj, Gillis Langlois, Heather Brousseau, Angèle Charlebois, Patrick Gibson, Pierre Larochelle, Anne Simard, Cressida Dass, Byatris Kattacka

Cette équipe fait la promotion active de la diversité, de l'équité en emploi, de l'utilisation des deux langues officielles et d'un milieu de travail sain et équilibré. L'équipe peut probablement prétendre être l'équipe la plus diversifiée de la direction générale: 77 % sont bilingues, 45 % sont des femmes, 30 % appartiennent à une minorité visible, les employés sont âgés entre 19 à 63 ans, 11 % sont des Autochtones déclarés et 35 % ont un handicap. Les pratiques d'embauche de l'équipe favorisent la diversité en faisant appel à divers moyens de méthodes d'embauche tels que le Programme de stage fédéral, l'initiative de recrutement de la DGIIT pour les Autochtones et le programme d'embauche d'étudiants handicapés. L'équipe s'emploie à créer un lieu de travail sain et équilibré en veillant à ce que les activités de santé mentale fassent partie intégrante des réunions trimestrielles de l'ensemble du personnel. Toutes les réunions et la documentation sont bilingues.

Formation sur la sensibilisation à l’accessibilité, à l’incluson et aux genres

Angela Pizzimenti, Drew Nunn, Debbie Tsiaras, Merja Kerov-Rodas

Même si nous désirons ardemment prôner l'inclusion, il ne suffit pas d'avoir de bonnes intentions pour obtenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Dans la foulée du projet de loi C-81 et des modifications apportées à la Loi canadienne sur les droits de la personne, la région de l'Ontario s'est mobilisée pour s'assurer que son personnel possède une solide fondation en matière d'inclusion concernant la diversité des genres et des personnes handicapées. Le cercle d'apprentissage sur l'inclusion et l'accessibilité (CAIA), et le cercle d'apprentissage sur le langage inclusif (CALI) sont les premiers du genre et se présentent sous la forme de séances WebEx pour assurer de manière proactive la préparation aux modifications législatives apportées dernièrement. Ces séances permettent aussi de s'assurer que les employés possèdent les compétences nécessaires pour fournir des services inclusifs à la clientèle. En conformité avec le principe « Rien ne se fait pour nou, sans nous », d'importantes consultations ont été menées auprès d'intervenants, d'employés et de spécialistes. D'abord présentés aux employés du Centre Service Canada phare, ces cercles ont été complétés par des séances de formation données par des intervenants qui possèdent une expérience concrète. Les résultats parlent d'eux-mêmes – des séances ont été présentées avec beaucoup de succès à toutes les équipes de la direction de la région de l'Ontario.

Comité de la santé mentale de la Direction générale de l’apprentissage

Agata Frankowicz, Apila Srishantharajah, Aiden Peck, Olivia Pochopsky, Korin Marrisett, Justina Esau, Felix Blanchette, Peter Shannon, Deen Arif, Katrina Mackay, Sophie Hunter-Racicot, Juliana Skarecky Colwell, Ashley Trudeau, Sophie Villeneuve, Simoneta (Nina) Azoug Boneault

Le Comité de la santé mentale de la Direction générale de l'apprentissage a fait preuve d'engagement en instaurant un milieu de travail sain et en ayant une incidence positive sur la culture de la Direction générale. Le Comité a planifié et exécuté avec succès de nombreuses activités particulières dans le domaine de la santé mentale. En voici les principaux faits saillants :

tenue de nombreuses conférences TED et séances de thé où les employés regardent une conférence TED sur un sujet touchant la santé mentale et tiennent ensuite une discussion animée;

séances hebdomadaires de yoga dans un parc pendant l'été;

activité de la Journée internationale de la femme sur la gestion du stress et la conciliation travail-vie personnelle;

activités pendant toute la semaine « Cerveau en tête »; et

sensibilisation à la lutte contre l'intimidation.

Le Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux de 2018 met en évidence les réalisations du Comité. En 2018, 84 % des employés de la Direction générale de l'apprentissage ont indiqué que leur Direction générale faisait du bon travail pour accroître la sensibilisation à la santé.

Rachel Chennette

Rachel a joué un rôle prépondérant dans la Campagne de charité d'Emploi et Développement social Canada. Elle a dirigé l'organisation de plusieurs événements et encouragé la participation grâce à son enthousiasme débordant et à son attitude positive. Elle a contribué à créer des activités mémorables qui ont attiré une foule nombreuse et permis d'amasser une somme substantielle afin que notre direction générale puisse s'approcher de son objectif global. Elle a également fait preuve d'un service exemplaire à titre de chef de la Direction générale des affaires publiques et des relations avec les intervenants pour l'exercice ministériel de planification à moyen terme du sous-ministre. Elle a travaillé avec des collègues du Ministère pour préparer des présentations et des documents d'information dans le but de faire connaître les idées soulevées au cours du processus.

EDSC – Groupe de travail du G7

Ravi Singh, Jacinthe Arsenault, Francoise L'Abbé, Isabelle Laroche, Barbara Hahn, Elena Chernikova, Jasmyne Bois, Mani Rashidpour, Sara Jiwani, Émilie Fleury Larocque, Frédéric Laforge, Julie St-Amour, Alexander McClellan, Laura Kosmaci, Jeremy Meloche

Le travail exceptionnel que le groupe de travail du G7 d'EDSC a accompli dans des délais exceptionnellement courts mérite une reconnaissance officielle. Le Canada a officiellement assumé la présidence du G7 du 1er janvier 2018 au 31 décembre 2018, et a organisé le Sommet des dirigeants en juin 2018 à Charlevoix, au Québec. Avant la tenue de cet événement, un certain nombre de réunions ministérielles ont eu lieu au Canada. EDSC a tenu une réunion ministérielle conjointement avec le ministère de l'Innovation, des Sciences et du Développement économique (ISDE) en mars 2018, mais a appris seulement en novembre 2017 le rôle vital qu'il devait jouer dans l'organisation et la planification. Une réunion préparatoire précédente du G7 avec des fonctionnaires, qui s'est tenue en janvier 2018, a compliqué la situation. Ces types d'événements sont généralement planifiés un an à l'avance. Dans des délais très limités, une équipe d'employés dévoués d'EDSC a été mobilisée. Son dévouement et son engagement à organiser avec succès un tel événement international sont remarquables. Le ministre Hajdu a bénéficié d'un très bon soutien, permettant au Canada d'approfondir le dialogue avec ses partenaires du G7 et de susciter quelques réactions et rétroactions très positives.

Valeurs et éthique : mobilisation en marche

Kathy Garvey, Graham Culverhouse

Les valeurs et l'éthique font chaque jour partie de nos décisions et de nos gestes au travail, mais combien de fois prenons-nous le temps de les considérer de manière significative? Des études révèlent qu'une solide culture éthique au travail contribue à créer une organisation à rendement élevé où les employés sont motivés et mobilisés, et où le leadership est clair et harmonisé. La campagne sur les valeurs et l'éthique a étudié le lien entre les valeurs organisationnelles et individuelles, ainsi que les niveaux de mobilisation des employés au travail afin de favoriser une communauté élargie d'employés déterminés à offrir un excellent service à tous les niveaux. Dans le cadre de cette campagne, on a invité des employés à réfléchir à leurs valeurs organisationnelles et à leurs valeurs personnelles dans le contexte plus large d'un monde qui évolue de façon dynamique. En établissant des liens entre leurs contributions au travail et leurs répercussions sur leur communauté, les difficultés de la vie et l'histoire, la campagne a suscité une participation active à la mobilisation « humaine » - qu'il s'agisse d'encadrer un collègue, de participer à la Campagne de charité d'Emploi et Développement social Canada, ou de faire du bénévolat dans la communauté. Elle a incité les employés à devenir eux-mêmes des chefs de file de la mobilisation en matière d'engagement et d'excellence.

Plan d'action pour la participation des autochtones à la DGIIT

James Heffernan, Tracy McClellan, Glenn Hall, Noodloo Pishuktie, Christa-Lynn Maracle, Forest Maracle

En réponse aux appels à l'action 57 et 92 de la Commission de vérité et de réconciliation, l'équipe du recrutement et de la mobilisation des Autochtones de la DGIIT, formée de membres autochtones et non autochtones, a élaboré une stratégie de recrutement, de mobilisation et de sensibilisation des employés autochtones appelée Plan d'action pour la mobilisation des Autochtones de la DGIIT. Entre janvier 2018 et mars 2019, l'équipe de la DGIIT a embauché au total 30 employés des Premières Nations, des Inuits et des Métis. L'équipe a élaboré un modèle d'embauche novateur dans le cadre duquel la DGIIT travaille directement avec des organisations autochtones. Ce modèle et son véritable esprit de collaboration créent des possibilités pour les Autochtones, et amènent les employés du Ministère à réfléchir au fait qu'il existe des façons nouvelles et différentes de recruter des talents autochtones. Le succès remporté par l'équipe de la DGIIT s'explique par la capacité de l'équipe à établir des partenariats respectueux et mutuellement avantageux avec des partenaires autochtones. L'équipe a également mis sur pied un réseau d'employés autochtones au sein de la DGIIT afin d'offrir aux employés autochtones un forum pour qu'ils puissent se renseigner sur les possibilités de perfectionnement personnel et professionnel dans le domaine de la TI. L'équipe a également mis l'accent sur la sensibilisation; elle a ouvert deux centres de ressources culturelles autochtones dans les bureaux d'EDSC, organisé 13 activités d'apprentissage autochtone différentes, et publié plus de 20 articles sur des sujets touchant les Autochtones dans des bulletins d'information du Ministère.

Lisa McHaffie

Comptant plus de 40 années de service au Ministère, Lisa est une dirigeante inspirante et respectée au sein de son équipe et dans toute l'organisation.

Entre autres réussites, Lisa a dirigé le dossier des accords de travail partagé lors des inondations de 2013 à High River, en Alberta, et des feux de forêt de Fort McMurray en 2016. Elle a mérité le Prix d'excellence du sous-ministre pour le rôle qu'elle a joué pour venir en aide aux citoyens touchés.

Mary Crescenzi

Avec plus de 30 années de service, elle a récolté les fruits de son travail dans de nombreux domaines, notamment le Centre Service Canada de Canada Quay, en plein coeur du centre-ville de Toronto, qui est l'exemple même de la prestation de services.

Leadership et innovation en matière de langues officielles (50e anniversaire spécial de la Loi)

Johanne Bourgeois

Ce prix souligne son leadership, sa créativité et sa collaboration dans la promotion et le soutien du développement des langues officielles. Il reconnaît également la façon dont elle utilise le Réseau sur les langues officielles de Service Canada/EDSC pour échanger des pratiques exemplaires et des approches novatrices.

Passerelle Numérique Jeunesse

David Todd, Michael Gagliano, Terry Grace, Genevieve Couillard, James Ferris, Divya Sharma, Tamara Krygier-Baum, Luc-Rock Paquin, Emilie Bonnier, Alisha Chew, Love Kevin, Frederick Stoltz, Gabrielle Patenaude-Couture

Cette équipe, dont la mise sur pied découle d'un partenariat unique entre la Direction générale des compétences et de l'emploi et la Direction générale de la transformation et de la gestion intégrée des services, a tiré profit de méthodes novatrices de conception des services et d'approches à l'égard de la transformation des services pour soutenir la modernisation de la Stratégie emploi jeunesse (SEJ).

Elle s'est notamment efforcée d'améliorer les renseignements et les services axés sur le client, ainsi que la présence numérique du programme SEJ et le soutien adapté aux jeunes, aux employeurs et aux organisations chargées de la prestation de services.