Foire aux questions (FAQ)

FAQ est une abréviation courante qui signifie foire aux questions. Une page de FAQ est un moyen utile de répondre aux questions fréquemment posées par le public.

But

Consulter une page de FAQ permet de gagner du temps. Par conséquent, lorsque vous élaborez votre page de FAQ, veuillez suivre les consignes suivantes :

  • Déterminez quelles sont les questions que votre public se pose réellement;
  • Vérifiez l’exactitude de vos réponses, surtout lorsque vous modifiez le contenu existant;
  • Soyez bref! – rédigez votre FAQ dans un langage clair et simple;
  • Organisez votre FAQ de manière à ce qu’elle soit facile à parcourir.
Approbateur de contenu

Spécifications relatives à la page de FAQ :

Le titre de la page (En tête 1) doit être le sujet principal de votre FAQ, suivi de la mention « – FAQ ».

Aucune version alternative (version imprimable) n’est hébergée sur la page de FAQ.

Toutes les pages de la FAQ proposent les fonctions suivantes :

  • Filtre (lorsqu’il n’y a pas de sous titres)
  • Boutons Agrandir/Réduire
  • Questions à agrandir/réduire

Votre demande doit comprendre :

  • La maquette finale et approuvée en format Microsoft Word (anglais et français)

Visitez notre page sur la préparation du contenu pour obtenir des instructions sur la façon de créer une maquette.

Exemple :
Éditeur de contenu
  • Structure de fichier :
    • Habituellement, la FAQ sera sauvegardée dans le dossier Outils et ressources de la discipline dans Teamsite.
  • Convention de désignation des adresses URL :
    • /outils_et_ressources/commis-prestation-faq.shtml
  • Titre de la page (En tête 1) : « Sujet principal » – FAQ
  • Format de substitution et version imprimable : Non
  • Filtre : Oui (dans la mesure du possible)
  • Boutons Agrandir/réduire : Oui
  • Questions à développer/réduire : Oui
  • Développer/réduire lors de l’impression : Oui
  • Caractères gras, soulignés, italiques / titre pour les questions : Non
  • Couleur de la section développée/réduite : Défaut (gris)
Code <div id="details-elements">
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<ul class="list-unstyled wb-filter">
<li><details><summary class="btn-default"><a id="how-many"></a>Combien de questions devrais-je publier?</summary>
<p>Réponse</p>
</details>
</li>
<li><details><summary class="btn-default"><a id="numbering"></a>Puis-je attribuer des numéros à mes questions?</summary>
<p>Réponse</p>;
</details>
</li>
<li><details><summary class="btn-default"><a id="naming"></a>Quel nom dois-je donner au fichier de FAQs?</summary>
<p>Réponse</p>
</details>
</li>
</ul>
</div>